汽车维修企业管理_PDF下载[142MB-百度云]崔政敏

本书特色

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本书紧扣汽车维修企业管理课程标准，以汽车维修企业各个管理项目为主线，选取了汽车维修行业概况、汽车维修企业的管理及经营策略、汽车维修企业服务管理、汽车维修企业客户关系管理、汽车维修企业生产现场管理、汽车维修企业维修质量及维修技术管理、汽车维修企业文化建设管理、汽车维修企业人力资源管理、汽车维修设备及配件管理、财务管理十个项目，每个项目设置若干任务，每个任务包括任务引入、任务分析、学习目标、相关知识、任务实施、学习评价、知识拓展和思考与练习八个环节。通过完成十个项目，全面了解汽车维修企业各个环节的工作任务和所需专业知识和技能紧密，培养学生的职业技能、职业素养和学习能力。本书可作为职业院校汽车专业的教学用书，也可以供广大汽车检修从业人员的参考用书。为方便教学，本书配有电子课件、相关视频。另外，本书对重点和难点知识配备了二维码，学生通过手机扫描，就能看到相关知识的动画或者视频，由此学生便能比较容易理解和掌握相关的重点与难点知识。

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学习领域一汽车维修行业概况 001学习情境一我国汽车维修企业的现状及发展 001学习情境二国外汽车维修企业的现状 006学习情境三汽车维修企业的分类 010学习领域二汽车维修企业的管理及经营策略 017学习情境一现代汽车维修企业管理 017学习情境二汽车维修企业组织机构 022学习情境三汽车维修企业经营战略 027学习情境四汽车维修企业识别系统 031学习领域三汽车维修企业服务管理 039学习情境一汽车维修合同管理 039学习情境二汽车维修服务规范和服务流程管理 046学习领域四汽车维修企业客户关系管理 067学习情境一客户群的建立和管理 067学习情境二客户满意度分析 075学习情境三客户关怀原则及实施策略 085学习情境四客户投诉管理 092学习领域五汽车维修企业生产现场管理 105学习情境一 7S管理概述 105学习情境二 7S管理的实施 109学习领域六汽车维修企业维修质量管理及维修技术管理 119学习情境一汽车维修质量管理 119学习情境二汽车维修技术管理 130学习领域七汽车维修企业文化建设管理 141学习情境一企业文化与企业精神 141学习情境二企业形象塑造 149学习领域八汽车维修设备及配件管理 161学习情境一汽车维修设备管理 161学习情境二汽车配件管理 175学习领域九汽车维修企业人力资源管理 189学习情境一人力资源管理的基本知识 189学习情境二员工招聘和培训的基本内容 202学习情境三员工绩效考核 207学习情境四员工薪酬和激励 212学习领域十汽车维修企业财务管理 217学习情境一汽车维修企业财务管理基础 217学习情境二汽车维修企业资金筹集、资产与营业收入管理 224学习情境三汽车维修企业成本费用及利润管理 235参考文献 247