汽车售后服务管理-第3版_PDF下载[135MB-百度云]宓亚光

本书特色

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本书于2005年10月出版第1版，2009年2月出版第2版，得到了广大读者的欢迎和支持。此次再版，作者根据读者的要求及实际工作中的需要，对部分章节进行了修改和补充。全书共分十二章，其中第壹章是汽车售后服务概述，第二至第四章介绍汽车售后的前期服务，包括汽车消费信贷、购车代理、汽车保险；第五至第九章介绍汽车售后的中期服务，包括汽车保修索赔、汽车维护与汽车检测、汽车配件供应、汽车美容、汽车装饰与汽车防盗；第十章和第十一章介绍汽车售后的后期服务，包括二手车交易、汽车报废与汽车回收；第十二章介绍汽车售后服务市场的拓展与开发。

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丛书序第3 版前言**章　汽车售后服务概述 1　　**节　汽车售后服务的基本概念 1　　第二节　汽车售后服务的新理念 4　　第三节　汽车售后服务的模式 6第二章　汽车消费信贷服务 15　　**节　汽车消费信贷概述 15　　第二节　国外汽车消费信贷对中国的影响 16　　第三节　我国的汽车消费贷款 18　　第四节　我国汽车信贷市场存在的问题 23第三章　购车代理服务 30　　**节　新车初检 30　　第二节　缴纳车辆购置税 32　　第三节　机动车登记 34　第四章　汽车保险服务 41　　**节　汽车保险概述 41　　第二节　机动车交通事故责任强制保险 46　　第三节　汽车商业保险 51　　第四节　欧、美、日、韩等国汽车保险的概况 58第五章　汽车保修索赔 64　　**节　保修索赔期和保修索赔范围 64　　第二节　保修索赔工作机构 69　　第三节　保修索赔工作流程 72　　第四节　索赔旧件的管理 74　　第五节　质量情况反馈的规定 75　　第六节　缺陷汽车产品召回制度 76第六章　汽车维护与汽车检测 84　　**节　汽车维护的级别 84　　第二节　汽车维护的作业内容 85　　第三节　I/ M 检测维护制度简介 93　　第四节　汽车检测概述 99　　第五节　汽车检测站 105　　第六节　汽车检测的应用与发展前景 107第七章　汽车配件供应 123　　**节　汽车配件供应服务的经典范例 123　　第二节　汽车配件采购 129　　第三节　汽车配件仓库管理 138　　第四节　汽车配件销售 152第五节　汽车配件物流 166第八章　汽车美容 175　　**节　汽车美容及其作业项目 175　　第二节　汽车美容用品 178　　第三节　汽车美容常用工具与设备 191　　第四节　汽车美容操作工艺 201　　第五节　汽车美容安全操作规程和环境保护措施 211第九章　汽车装饰与汽车防盗 217　　**节　汽车装饰 217　　第二节　汽车防盗 225第十章　二手汽车交易服务 232　　**节　二手汽车交易市场概述 232　　第二节　二手汽车鉴定估价 238　　第三节　二手汽车评估的基本方法 247　　第四节　二手汽车鉴定估价的程序 261　　第五节　国外二手汽车交易市场简介 269第十一章　汽车报废与汽车回收利用 273　　**节　我国的汽车报废制度 273　　第二节　汽车回收利用是汽车产业发展循环经济的重要途径 277　　第三节　我国报废汽车回收业的现状和发展 288　第十二章　汽车售后服务市场的拓展与开发 303　　**节　汽车俱乐部 303　　第二节　汽车租赁 308　　第三节　经营性停车场 318　　第四节　汽车文化市场 334　　第五节　汽车法律服务 338附录 342　　附录A　车辆购置税征收管理办法 342　　附录B　汽车综合性能检测站能力的通用要求 347参考文献 355