全国机械行业职业教育优质规划教材(高职高专)汽车商务礼仪与销售技巧/罗静_PDF下载[79MB-百度云]罗静

本书特色

[

本书是全国机械职业教育汽车类专业教学指导委员会组织编写的职业技术教育汽车营销与服务专业的系列教材之一。本书通过汽车商务礼仪与销售实务技巧的实际案例教学，使学生能系统地掌握汽车销售服务中的知识和技巧，以满足职业岗位群的实际需要和培养能解决工作实际问题的复合型应用人才。
本书主要内容包括汽车销售概论、商务礼仪、展厅接待、需求分析、车辆介绍、试乘试驾、异议处理、促成成交、交车及交车后的客户服务等。
本书可作为高等职业院校在校学生学习汽车销售与商务礼仪的理论教材，也可用作汽车从业人员业务培训的教学用书，还可供汽车销售与商务礼仪方面的业余爱好者学习参考。
本书配有电子课件凡使用本书作为教材的教师可登录机械工业出版社教育服务网ｗｗｗｃｍｐｅｄｕｃｏｍ下载，咨询电话: ０１０￣８８３７９３７５。

]

内容简介

[

本书是全国机械职业教育汽车类专业教学指导委员会组织编写的职业技术教育汽车营销与服务专业的系列教材之一。本书通过汽车商务礼仪与销售实务技巧的实际案例教学，使学生能系统地掌握汽车销售服务中的知识和技巧，以满足职业岗位群的实际需要和培养能解决工作实际问题的复合型应用人才。
本书主要内容包括汽车销售概论、商务礼仪、展厅接待、需求分析、车辆介绍、试乘试驾、异议处理、促成成交、交车及交车后的客户服务等。
本书可作为高等职业院校在校学生学习汽车销售与商务礼仪的理论教材，也可用作汽车从业人员业务培训的教学用书，还可供汽车销售与商务礼仪方面的业余爱好者学习参考。
本书配有电子课件？凡使用本书作为教材的教师可登录机械工业出版社教育服务网ｗｗｗ？？ｃｍｐｅｄｕ？？ｃｏｍ下载，咨询电话: ０１０￣８８３７９３７５。

]

从书序前言模块一汽车销售概论 ……………………………………………………………………………………… １单元一关于销售 ……………………………………………………………………………………………… １单元二汽车销售业务特点 …………………………………………………………………………………… ６单元三汽车销售业务及人员素质要求 ……………………………………………………………………… ８模块要点………………………………………………………………………………………………………… １４复习思考题……………………………………………………………………………………………………… １４模块二商务礼仪 …………………………………………………………………………………………… １６单元一仪态仪容仪表………………………………………………………………………………………… １６单元二行为礼仪……………………………………………………………………………………………… ２３单元三语言规范和电话使用礼仪…………………………………………………………………………… ２７模块要点………………………………………………………………………………………………………… ３１复习思考题……………………………………………………………………………………………………… ３２模块三展厅接待 …………………………………………………………………………………………… ３３单元一展厅准备……………………………………………………………………………………………… ３３单元二寒暄接近……………………………………………………………………………………………… ３５单元三沟通获得信息………………………………………………………………………………………… ４０模块要点………………………………………………………………………………………………………… ４５复习思考题……………………………………………………………………………………………………… ４５模块四需求分析 …………………………………………………………………………………………… ４６单元一需求分析概述………………………………………………………………………………………… ４６单元二需求分析的工作内容………………………………………………………………………………… ４７单元三了解客户需求的方法………………………………………………………………………………… ５１模块要点………………………………………………………………………………………………………… ５４复习思考题……………………………………………………………………………………………………… ５４模块五车辆介绍 …………………………………………………………………………………………… ５６单元一六方位车辆介绍法…………………………………………………………………………………… ５６单元二产品ＦＡＢ介绍法 …………………………………………………………………………………… ６４单元三车辆介绍法的应用…………………………………………………………………………………… ６６模块要点………………………………………………………………………………………………………… ６７复习思考题……………………………………………………………………………………………………… ６８模块六试乘试驾 …………………………………………………………………………………………… ７０单元一试乘试驾前…………………………………………………………………………………………… ７０单元二客户试乘……………………………………………………………………………………………… ７３单元三客户试驾……………………………………………………………………………………………… ７８单元四试乘试驾后…………………………………………………………………………………………… ８０模块要点………………………………………………………………………………………………………… ８２复习思考题……………………………………………………………………………………………………… ８３模块七异议处理 …………………………………………………………………………………………… ８５单元一客户异议的类型……………………………………………………………………………………… ８５单元二客户异议的产生原因………………………………………………………………………………… ８９单元三客户异议的处理……………………………………………………………………………………… ９２模块要点………………………………………………………………………………………………………… ９６复习思考题……………………………………………………………………………………………………… ９６模块八促成成交 …………………………………………………………………………………………… ９７单元一识别客户购买信号…………………………………………………………………………………… ９７单元二成交策略……………………………………………………………………………………………… ９９单元三成交方法 …………………………………………………………………………………………… １００模块要点 ……………………………………………………………………………………………………… １１０复习思考题 …………………………………………………………………………………………………… １１０模块九交车及交车后的客户服务……………………………………………………………………… １１１单元一交车前的准备 ……………………………………………………………………………………… １１１单元二交车过程 …………………………………………………………………………………………… １１３单元三交车后的客户服务 ………………………………………………………………………………… １１７模块要点 ……………………………………………………………………………………………………… １２６复习思考题 …………………………………………………………………………………………………… １２６参考文献 ……………………………………………………………………………………………………… １２８