物业管理工具箱_PDF下载[54MB-百度云]赵文明

本书特色

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本书根据物业管理的经营规律，系统地阐述了物业人员在现实工作中所应掌握的技能、方法及规章制度，并通过图表和案例的形式加以展示与说明，适合物业管理者阅读和借鉴。

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内容简介

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物业管理从业者人手**，物业管理权威工具手册，随查随用，赠送全套表单，word版可改可调，pdf版随查随用，手机二维码、网站均可下载。

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作者简介

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赵文明，世纪鸿蒙管理顾问公司总经理，首席咨询师，执行董事。近年来，一直为房地产企业提供管理咨询服务，对房地产企业物业管理有自己的见解和研究。曾发表多篇有影响的学术论文，曾任《证券日报》主任记者，并为多家学术机构及研究院、所的特约研究员。

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目录 contents **部分物业公司部门职责及岗位说明 **章客户服务部职能及岗位说明客户服务部职能客户服务部岗位设计客户服务部经理岗位职责客户服务部主管岗位职责客户服务部接待员岗位职责客户服务专员岗位职责业主服务热线受理员岗位职责第二章市场拓展部职能及岗位说明市场拓展部职能市场拓展部岗位设计市场拓展部经理岗位职责市场拓展部主管岗位职责市场拓展部物业招商主管岗位职责市场拓展部市场拓展专员岗位职责市场拓展部物业招商专员岗位职责第三章工程技术部职能及岗位说明工程技术部职能工程技术部岗位设计工程技术部经理岗位职责工程技术部维修主管岗位职责工程技术部机电主管岗位职责工程技术部维修电工岗位职责工程技术部维修水工岗位职责工程技术部空调管理员岗位职责工程技术部电梯管理员岗位职责工程技术部综合工岗位职责第四章环境管理部职能及岗位说明环境管理部职能环境管理部岗位设计环境管理部经理岗位职责环境管理部保洁主管岗位职责环境管理部绿化主管岗位职责环境管理部保洁员岗位职责环境管理部绿化人员岗位职责环境管理部园艺工岗位职责第五章秩序管理部职能及岗位说明秩序管理部职能秩序管理部岗位设计秩序管理部经理岗位职责秩序管理部保安主管岗位职责秩序管理部消防主管岗位职责秩序管理部车辆主管岗位职责秩序管理部保安员岗位职责秩序管理部消防员岗位职责秩序管理部车辆管理员岗位职责第六章质量管理部职能及岗位说明质量管理部职能质量管理部岗位设计质量管理部经理岗位职责质量管理部主管岗位职责质量管理部质量专员岗位职责第七章财务管理部职能及岗位说明财务管理部职能财务管理部岗位设计财务管理部经理岗位职责财务管理部主管岗位职责财务管理部出纳员岗位职责财务管理部会计员岗位职责财务管理部工资核算员岗位职责财务管理部资产核算员岗位职责第八章行政人事部职能及岗位说明行政人事部职能行政人事部岗位设计行政人事部经理岗位职责行政人事部行政主管岗位职责行政人事部人事主管岗位职责行政人事部行政秘书岗位职责行政人事部人事专员岗位职责行政人事部培训专员岗位职责第二部分物业管理工作流程第九章客户服务管理工作流程前期物业管理流程业主入住管理流程报修管理工作流程业主投诉工作流程物业费用收缴管理流程第十章市场拓展管理工作流程招标管理工作流程投标管理工作流程招商管理流程市场营销管理流程市场拓展管理工作流程物业市场调研流程接管验收控制程序第十一章工程技术管理工作流程设备管理工作流程设备采购管理工作流程设备日常维护管理工作流程设备报废管理工作流程房屋装修管理工作流程第十二章环境管理工作流程绿化管理工作流程保洁管理工作流程消杀管理工作流程第十三章秩序管理工作流程安保管理工作流程事故处理工作流程火灾应急处理工作流程电梯困人事故处理流程车辆管理工作流程第十四章质量管理工作流程服务质量体系建立工作流程质量体系评审流程质量管理工作流程第十五章财务管理工作流程财务预算管理工作流程物业费用入账管理流程财务报销管理工作流程纳税申报管理工作流程月工资发放流程第十六章行政人事管理工作流程办公用品领用管理流程车辆使用管理流程招聘管理工作流程员工培训管理流程员工绩效考核方案制订流程员工绩效考核方案实施流程第三部分物业管理方案第十七章客户服务管理方案小区物业服务管理方案社区文化活动年度实施方案社区趣味运动会方案物业费用催缴方案第十八章市场拓展管理方案物业市场调研方案物业投标管理方案小区接管验收方案物业招商方案第十九章工程管理方案房屋维护方案公共设施设备维修养护方案供配电系统设备的维修保养方案与标准消防设备维修保养方案中央空调维修保养方案电梯维修保养方案第二十章环境管理方案环境服务管理方案物业保洁工作方案与标准保洁服务工作应急方案绿化养护管理方案绿化养护工作检查方案绿化灾害预防方案第二十一章秩序管理方案日常巡查管理方案保安员紧急集合演练方案消防安全工作管理方案突发事件处理管理方案电梯困人事件处理方案停电事故处理第二十二章服务质量管理方案服务质量调查方案服务质量考核管理方案服务质量检查方案第二十三章行政人事管理方案物业人员培训计划客服人员培训方案保安人员培训方案第四部分物业管理制度与规定第二十四章物业公共管理制度小区管理公约公共设施管理制度业主会所管理制度文化娱乐活动场所管理规定第二十五章物业客户服务管理制度客户服务部管理制度业主入住管理制度客户接待管理制度业主回访管理制度业主投诉管理制度物业报修管理制度服务收费规定社区文化活动管理制度客户档案管理制度第二十六章市场拓展部管理制度项目拓展管理制度项目投标书编写规定第二十七章物业工程管理制度工程技术部管理规定室内维修规定物业装修管理规定装修施工管理制度房屋装修验收管理规定设施设备综合管理制度给排水系统管理制度水电管理制度电梯管理制度第二十八章物业安保管理制度安保管理制度保安人员管理规定车辆管理制度消防管理制度消防设备维修保养制度消防演习制度第二十九章物业环境管理制度保洁工作管理制度垃圾收集处理办法绿化工作管理制度绿化工作安全管理规定消杀工作规定小区宠物管理制度第三十章物业财务管理制度财务会计管理制度公司预算管理制度公司资产管理制度固定资产管理制度物业维修基金管理制度财务监督制度费用报销管理制度第三