出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材

本书特色

[

《中华人民共和国机动车驾驶员培训教材：出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材》依据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》和《出租汽车驾驶员从业资格考试大纲》编写而成，共分为十章。教材内容以应知应会为重点，以“规范服务、安全运营”为主线，包括出租汽车驾驶员职业道德和服务规范，出租汽车安全运营、设施设备使用、车辆使用技术与常见故障处理、节能驾驶、应急处置、运营法律知识和行业管理等。

]

内容简介

[

本书内容包括: 出租汽车驾驶员职业道德和服务规范、出租汽车安全运营、设施设备使用、车辆使用技术与常见故障处理、节能驾驶、应急处置、运营法律知识和行业管理等。

]

目录

**章 出租汽车行业概述**节 出租汽车的地位和作用第二节 出租汽车服务方式第二章 出租汽车驾驶员职业道德**节 职业道德建设的意义第二节 出租汽车驾驶员职业道德第三章 出租汽车驾驶员服务规范**节 驾驶员服务要求第二节 车辆服务要求第三节 服务流程第四节 服务技巧和服务禁忌**章 出租汽车行业概述**节 出租汽车的地位和作用第二节 出租汽车服务方式第二章 出租汽车驾驶员职业道德**节 职业道德建设的意义第二节 出租汽车驾驶员职业道德第三章 出租汽车驾驶员服务规范**节 驾驶员服务要求第二节 车辆服务要求第三节 服务流程第四节 服务技巧和服务禁忌第四章 出租汽车安全运营**节 安全运营基本知识第二节 安全运营基本要求第三节 安全运营心理素质第四节 安全行车特别要求与紧急情况处理第五节 出租汽车驾驶员治安防范第六节 危险品的识别与处置第五章 出租汽车设施设备使用**节 计价器和空车待租标志使用第二节 电召设施设备使用第三节 消防设施和故障车警告标志使用第六章 出租汽车使用与常见故障处理**节 出租汽车维护的基本知识第二节 出租汽车使用技术第三节 出租汽车常见故障处理第七章 出租汽车节能驾驶**节 影响节能驾驶的主要因素第二节 节能驾驶操作规范第三节 汽车环保知识第八章 出租汽车运营应急处置**节 交通事故处置第二节 乘客突发疾病处置第九章 出租汽车运营法律知识**节 交通安全规则第二节 合同签订第三节 权益维护第十章 出租汽车行业管理**节 出租汽车驾驶员从业资格管理第二节 出租汽车服务质量信誉考核第三节 出租汽车行业精神文明建设信息

封面

书名:出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材

作者:交通运输部职业资格中心组织编写

页数:136

定价:¥35.0

出版社:人民交通出版社

出版日期:2012-12-01

ISBN:9787114102066

PDF电子书大小:124MB 高清扫描完整版

---

---