沟通技巧

内容简介

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本书系统地介绍了与沟通有关的基本理论和基本技巧,以及沟通在日常生活和工作中的应用,如书面沟通、会议沟通、会见与面谈、演讲、电话沟通、上下级沟通、接近客户的技巧、肢体语言沟通、有效倾听等。本书案例丰富,内容翔实,突出系统性、实践性和实用性。
本书在每章的开头首先列明了该章的学习目标,然后引入案例引起读者的思考,使读者带着目标和任务去学习;每章末尾都附有该章的内容小结和思考题以及本章的关键概念;*后通过技能训练,进一步巩固实践操作技能,以帮助读者提高沟通能力。
本书通俗易懂,深入浅出,是一本兼具理论性与操作性的教材,既适合高职高专院校的学生使用,也适合工商管理培训班的学员和各类管理人员使用,还可供对沟通技巧有兴趣的广大读者阅读。

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目录

**部分基础篇第1章沟通概述1.1沟通的内涵1.1.1沟通的含义1.1.2沟通的具体内涵1.2沟通的层次与原则1.2.1沟通的层次1.2.2沟通的原则1.3沟通的特点与功能1.3.1 沟通的特点1.3.2沟通的功能1.4沟通的类型1.4.1言语沟通和非言语沟通1.4.2正式沟通和非正式**部分基础篇第1章沟通概述1.1沟通的内涵1.1.1沟通的含义1.1.2沟通的具体内涵1.2沟通的层次与原则1.2.1沟通的层次1.2.2沟通的原则1.3沟通的特点与功能1.3.1 沟通的特点1.3.2沟通的功能1.4沟通的类型1.4.1言语沟通和非言语沟通1.4.2正式沟通和非正式沟通1.4.3上行沟通、下行沟通和平行沟通1.4.4单向沟通和双向沟通1.4.5 自我沟通、人际沟通和群体沟通1.5沟通能力及其培养1.5.1沟通能力及其必要性1.5.2沟通能力的培养本章小结思考题技能训练第2章沟通过程与模式2.1沟通模式2.2沟通过程中的要素2.2.1编码与译码2.2.2通道2.2.3 背景2.2.4反馈2.2.5噪声2.2.6沟通的噪声克服2.3沟通与信息2.3.1沟通中的符号2.3.2沟通中的意义本章小结思考题技能训练第3章沟通的障碍3.1有效沟通的6c原则3.2沟通中的障碍3.2.1传送者的障碍3.2.2接收者的障碍3.2.3克服沟通障碍的策略3.3沟通技能诊断3.3.1 自我沟通技能诊断3.3.2演讲技能自我评估调查表3.3.3你受人欢迎吗?……第二部分 技能篇

封面

书名:沟通技巧

作者:惠亚爱 (编者)

页数:266

定价:¥28.0

出版社:人民邮电出版社

出版日期:2009-12-01

ISBN:9787115216083

PDF电子书大小:56MB 高清扫描完整版

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