有效沟通-II_PDF下载[96MB-百度云]余世维

本书特色

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管理者不可不知的沟通之术。
　　如何有效沟通？沟通会存在哪些障碍？如何克服？很多管理者对此都很困惑。管理培训大师余世维博士将与你共同分享管理者的沟通艺术。
　　幽默风趣，深入浅出，表演到位，余世维老师颇具大师风采。他从来不讲大道理，能完全把“大”道理分解，紧贴企业实际。揭示职业经理的成长规律，分析卓越企业的成功秘籍，启迪职业经理心灵，余老师堪称职业人士的人生导师。
　　　　　　　　　　　　　　——广州美的集团副总裁　方洪波
　　余世维老师上课好听，全场听众精力集中，无人不愿听。余世维老师的课程密切联系我们企业的实际，有案例、有方法、有观念，便于记忆、利于行动，且有后续效益产生。因此，我们一再请余世维老师上课，总公司请，分公司也请。
　　　　　　　　　　　　　　——柯达公司
　　余世维博士可谓见多识广，能用一个很小的案例来说明一个很大的道理。
　　　　　　　　　　　　　　——联华超市股份有限公司副总经理　施卫
　　余老师的每一次课程都带给我崭新的理念，都能使我在管理上找到自己的差距。企业要良性运转，观念的改变是必不可少的，但像余博士这样能扭转观念的大师却不多。
　　　　　　　　　　　　　　——恒源祥集团行政总裁　朱延杰
　　余世维老师是我接触、了解的明星讲师；中*有特色、*令人尊重、授课效果*好的一位，也是我们重复邀请*多的讲师。
　　　　　　　　　　　　　——原上海贝尔有限公司发展部经理　沈延鹤

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内容简介

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在当今的许多企业中，管理者良好的沟通能力已经成为激发组织智慧和活力的关键因素，甚至关系到企业未来的发展。
　　然而，并不是所有的管理者都能够做到有效的沟通，都能够在与上级、下级和平级的沟通中做到游刃有余，他们有时会陷入种种沟通误区中。怎样破解这些沟通迷局？怎样克服各种沟通障碍？在本书中，管理培训大师余世维博士将为您指点迷津、指明方向。

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作者简介

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余世维博士，当今中国最受欢迎的管理培训大师，最权威、最资深的华人实战型培训专家，被誉为“中国管理教育第一人”。美国哈佛大学企业管理学博士后研究，英国牛津大学国际经济学博士后研究。美国诺瓦大学公共决策学博士。
现任名仕领袖学院院长，名仕硕学教育科技有限公司总经理、上海交通大学海外教育学院国际领导力研究所所长，曾任日本航空公司中国台湾地区副总经理、美爽爽•雅诗兰黛化妆品公司驻美副总经理，泰华土地开发公司（泰国）总经理、美国富顿集团（中国）总经理等职。
　　曾荣获“中国企业十大最具魅力培训师”、“中国企业十大最具魅力咨询师”、“中国十大领导力专家”等荣誉称号，曾被授予“2005年度杰出贡献奖”。1999-2002年连续受邀上海贝尔，开讲一百多场；仅2002年就在中国柯达授课二十多场。
　　经典课程与著作：《如何塑造管理者的性格魅力》、《管理者情商》、《领导商数》、《如何成为一个成功的职业经理人》、《赢在执行》、《企业变革与文化》、《打造高绩效团队》、《卓越管理者的辅导与激励技巧》、《中层危机》等。

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**章　沟通的概念和目的　**节　沟通的重要性　第二节　沟通的三要素　　沟通的基本问题是心态　　沟通的基本原理是关心　　沟通的基本要求是主动　第三节　沟通的目的　　控制员工的行为　　激励员工改善绩效　　表达情感　　流通信息第二章　沟通的过程　**节　影响编码的四个因素　　技巧　　态度　　知识　　文化背景　第二节　渠道的问题　第三节　沟通的漏斗　　只能讲出心中所想的80％　　别人听到的只是你心中所想的60％　　别人听懂的只是你心中所想的40％　　结果是：只执行了你心中所想的20％第三章　沟通的角度和方向　**节　沟通的角度　　成功和倒闭的公司都有总经理　　成功和倒闭的公司都配电脑　　成功和倒闭的公司都开会　　成功和倒闭的公司都打广告　第二节　沟通的方向　　向上沟通没有胆　　向下沟通没有心　　水平沟通没有肺　　传言第四章　沟通的障碍　**节　沟通的个人障碍　　地位的差异　　来源的信度　　认知的偏误　　过去的经验　　情绪的影响　第二节　沟通的组织障碍　　信息泛滥　　时间压力　　组织氛围　　信息过滤　　缺乏反馈第五章　克服沟通障碍　**节　利用反馈　第二节　简化语言　　讲话要有重点　　善用比喻　第三节　主动倾听　　主动倾听的作用　　关于主动倾听的几点建议　　沟通时应避免的小动作第六章　讲话的态度　**节　讲话的态度之一——退缩　第二节　讲话的态度之二——侵略　第三节　讲话的态度之三——积极　　基本型　　谅解型　　提示型　　直言型　　警戒型　　询问型第七章　行为语言　**节　行为语言的构成　　动作　　表情　　身体的距离　第二节　行为语言的类型　　领域行为　　礼貌行为　　伪装行为　　暗示行为第八章　让上司了解你的七个技巧　技巧一主动报告你的工作进度——让上司知道　技巧二对上司的询问有问必答而且清楚——让上司放心　技巧三充实自己，努力学习——让上司轻松　技巧四接受批评，不犯三次过错——让上司省事　技巧五不忙的时候主动帮助别人——让上司更有效率　技巧六毫无怨言地接受任务一让上司“残废”　技巧七对自己的业务主动提出改善计划——让上司进步