导游学_PDF下载[91MB-百度云]熊剑平，石洁主编

本书特色

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《导游学》系统地构建了导游学学科理论体系和导游实际操作体系，分理论篇、规范篇、技能篇和常识篇四部分展开。**篇为理论篇，系统构建了导游学学科的理论体系；第二篇为规范篇，提炼了团队、散客导游服务和导游辞创作的规范流程；第三篇为技能篇，总结了导游服务的语言、带团、讲解和应变四大专业技能；第四篇为常识篇，梳理了导游服务必需的礼仪、安全和其他相关常识。

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内容简介

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本书以导游学为主线, 分理论篇、规范篇、技能篇和常识篇四大部分展开, 归纳了导游学的理论及其内在规律, 提炼了导游服务和导游辞创作的规范流程, 总结了导游员的语言、带团、讲解和应变四大专业技能, 梳理了导游服务必须掌握的基本常识, 并穿插大量导游服务的案例。

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作者简介

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熊剑平，男。现任湖北大学MBA教育中心副主任。兼任全国高校协作组织教材编委会委员，湖北省旅游学会常务理事、湖北省旅游协会旅游教育分会常务副会长，湖北省心理学会常务理事、旅游心理专业委员会主任委员，湖北省导游大赛（考试）专家评委组组长。

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**章导游概念体系第二章导游学的学科体系第三章导游前沿理论研究第四章导游历史沿革第五章导游业的国别比较研究第六章导游综合评价模型构建第七章团队导游服务规范第八章散客导游服务规范第九章导游辞的写作规范第十章导游人员的语言技能第十一章导游人员的带团技能第十二章导游人员的讲解技能第十三章导游人员的应变技能第十四章导游服务礼仪知识第十五章导游服务安全知识第十六章导游服务其他知识参考文献