基金客户的动态细分与关系稳定策略研究_PDF下载[154MB-百度云]刘建军

本书特色

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基金公司在经营管理过程中，经常面临着客户价值的波动和高价值客户的流失的问题。本书提出基于稳定视角的客户关系管理策略，即建议基金公司要综合考量投资者的当前价值和未来潜在价值，即客户价值的动态细分，这样才不会对客户造成误判。在理论研究上，提出了以稳定的视角看待客户价值动态变化的思想；在客户细分方法上，构建了基金客户价值预测模型和基金客户流失预警模型；在客户关系构建层面上，本书从服务营销的7P要素视角探讨了基金投资客户关系态度和关系长度的影响因素。本书是首次系统地将市场营销理论与基金业紧密结合，深入研究基金客户市场细分的著作。

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作者简介

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刘建军，武汉大学在读博士，现任瑞尼尔投资集团董事长；朱华伟，武汉大经济与管理学院副教授；赵紫英，工行瑞银基金公司。

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**章基金行业发展情况分析/ **节基金行业相关概述/ 第二节开放式基金相关概述/ 第三节基金行业的市场营销管理分析/ 第四节基金行业的客户关系管理分析/ 第五节影响基金行业发展的相关因素及未来发展趋势/ 第二章研究思路和创新点/ **节研究思路/ 第二节创新点/ 第三章理论基础/ **节相关理论/ 第二节客户细分相关理论/ 第三节基于市场细分的关系营销理论/ 第四节金融行业市场细分理论/ 第五节基于数据挖掘的客户细分和个性化营销的研究现状/ 第四章基金客户的特征与市场细分/ **节基金客户的特征/ 第二节基金客户细分的目的和原则/ 第三节细分变量评价/ 第四节基金客户细分的方法/ 第五节静态基金客户分类模型/ 第六节静态模型评述/ 第五章基于关系稳定的基金客户动态细分模型/ **节基金公司的收入来源与关键变量选择/ 第二节基于稳定视角的客户价值的动态变化分析/ 第三节客户未来价值预测/ 第四节流失预警模型/ 第六章基于关系稳定的基金客户营销策略研究/ **节基金产品的特性与关系稳定策略的研究/ 第二节影响关系稳定的服务策略研究框架/ 第三节研究方法与研究结论/ 第四节结论/ 第七章基于客户关系稳定的基金公司营销建议/ **节现有营销服务策略/ 第二节差异化营销策略/ 第三节关系营销策略/ 第八章结记/ **节主要内容/ 第二节主要结论/ 第三节主要价值/ 第四节未来展望/ 参考文献/