电子政务理论与实践_PDF下载[124MB-百度云]孟庆国/樊博编

内容简介

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本书的有关内容是作者在多年的公共管理信息类课程教学内容的基础上凝练而成的，主要涉及电子政务的基础概念、电子政务的管理模式、电子政务的事务处理信息系统、政务智能系统、电子政务的业务流程、电子政务的绩效评估、电子政务的安全策略以及中国电子政务发展基础和框架及相关案例等方面。旨在让读者认识电子政务在推进政府改革和创新中的重要作用，掌握电子政务的基本概念、模式、流程及绩效方面的基本知识，并在实践中灵活运用电子政务的基本工作方法。
本书具有很强的针对性和实用性，既可作为MPA及各种电子政务课程班的培训教材，又可供政府工作人员在从事电子政务建设实践的过程中参考和借鉴。

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作者简介

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孟庆国1997年获清华大学工学博士学位，后入清华大学管理科学与工程流动站从事博士后研究工作。2003-2004年在哈佛大学肯尼迪政府学院做访问学者（Fellow）。现任教于清华大学公共管理学院/21世纪发展研究院，主要从事公共政策与管理、电子政务理论与实践、政府再造与绩效管理、国民经济信息化战略等领域的教学和研究工作。樊博博2004年获哈尔滨工业大学管理学博士，现为上海交通大学公共管理系讲师、清华大学管理科学与工程流动站博士后。主要研究方向为信息管理、电子政务和电子商务。

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第1章电子政务的概念与发展1.1电子政务的基本概念1.1.1电子政务的定义1.1.2电子政务与传统政府1.2电子政务与政府管理创新1.2.1转变政府职能1.2.2提高政府的决策品质1.2.3增强政府的反应能力1.2.4增加政府管理的透明度1.3电子政务的发展实践1.3.1国外电子政务发展特点1.3.2典型国家的发展实践1.3.3未来的发展趋势第2章电子政务的管理模式2.1电子政务的指导思想2.2服务导向的电子政务2.2.1客户导向的服务型政府2.2.2客户关系管理理论2.2.3客户关系管理系统2.2.4CRM与电子政务2.3绩效驱动的电子政务2.3.1政府绩效与政府绩效评估2.3.2政府信息化与绩效评估2.3.3电子政务与绩效评估2.4电子政务的工作模式2.4.1电子政务的行为主体2.4.2电子政务的互动模式第3章电子政务的事务处理信息系统3.1外部事务处理信息系统3.1.1网上信息发布阶段3.1.2网上受理应用阶段3.1.3网上互动应用阶段3.1.4在线事务处理阶段3.2内部事务处理信息系统3.2.1个人办公自动化3.2.2群体办公的自动化第4章政务智能系统4.1决策支持系统4.1.1决策的定义4.1.2决策支持系统4.1.3决策支持系统的系统结构4.2智能决策支持系统4.2.1智能决策支持系统的结构4.3新型决策支持系统4.3.1数据仓库4.3.2联机分析处理4.3.3数据挖掘4.4地理信息系统4.4.1地理信息系统的定义4.4.2地理信息系统的查询分析功能4.4.3GIS与公共管理4.5政务智能系统第5章电子政务的业务流程5.1基本概念和定义5.1.1业务流程5.1.2政府流程5.1.3电子政务和流程重组5.2流程重组的背景和含义5.2.1信息时代的环境不确定性5.2.2知识分工下的政务整合与协同5.3电子政务流程重组的模式5.4流程优化的思路与组织实施策略……第6章电子政务绩效评估第7章电子政务信息资源管理第8章电子政务安全保障体系第9章中国电子政务的发展基础第10章中国电子政务的基本框架第11章在线处理系统案例第12章业务及办公信息系统案例第13章政务智能系统应用案例参考文献