专业市场经营与管理

节选

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首先，市场在引进管理人员的时候应该制定合适的人才选拔标准并进行有目的有方向的人才选拔。一般学校的春招、秋招时期，都有大部分的高校学生求职，市场可以进行校园宣讲或者进驻人才招聘会进行人才的选拔，这样不仅可以招聘到有一定管理理论知识且思维缜密，认真踏实的人才进入管理队伍，还可以扩大市场知名度。
其次，对于管理人员要进行适当的培训，对于刚入职的管理人员进行入职培训，包括服务意识、服务目的的初步了解，以及服务理念的学习。对于在岗的管理人员则应有根据的进行服务意识的加强与服务礼仪的学习培训。
*后，在服务过程之中，要将适当的人才放入适当的岗位，做到人尽其才，人尽其责，给予管理人员各种展示自我的机会，同时能以一种相对平和的姿态去服务于他人，从而保证了市场整体服务质量的提升。

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本书特色

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本书内容包括五篇二十二章， 篇专业市场服务质 量评价研究篇，以SERVQUAL量表为理论分析工具，结合我 国专业市场服务的特点，基于入场经营户的角度对义乌中 国小商品城进行了实证研究。第二篇为专业市场顾客满意 度研究，结合顾客满意形成机制，深入研究影响专业市场 顾客满意的五个影响因素，探讨其对满意度的影响作用， 并探讨人口统计学特征对变量认知差异的影响作用，系统 性地提出商户管理建议， 好地提升专业市场综合实力。
第三篇为专业市场电子商务发展研究，着重分析义乌中国 小商品城的电子商务发展情况，结合 外经验，剖析存 在的问题，提出相应的对策，为电子商务与专业市场 好 快的融合提供一个新的模式和路径。第四篇为专业市场 化发展研究篇。第五篇为专业市场品牌价值评估研究 篇，运用修正后的Interbrand模型对义乌中国小商品城、 绍兴中国轻纺城和海宁中国皮革城进行品牌价值评估，对 品牌作用指数、品牌强度、品牌财务利润率进行分析，并 从专业市场层面和政府层面提出建议，以进一步提升专业 市场品牌价值。

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内容简介

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本书内容包括四篇22章, 主要内容包括: 专业市场服务质量评价研究篇、专业市场顾客, 满意度研究篇、专业市场电子商务发展研究篇、专业市场品牌价值评估研究篇。

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作者简介

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　　谢守红，1966年生，湖南新邵人。华东师范大学博士，西南财经大学博士后，加拿大约克大学、英国中央兰开夏大学访问学者。现任浙江师范大学经济与管理学院教授，区域经济学学科带头人。入选教育部新世纪优秀人才、省优秀青年教师等。担任中国区域经济学会常务理事、中国地理学会城市地理专业委员会委员、国家社科基金项目通讯评审专家、教育部学位与研究生教育评估专家以及《世界地理研究》等学术期刊编委。长期从事区域经济、产业经济和企业管理研究，主持和承担国家、省部级科研课题20多项以及地方政府委托研究项目30多项，获得省市级科研成果奖10多项。在国内外学术期刊发表论文120余篇，其中CSSCI期刊100余篇。在科学出版社、经济科学出版社、中央编译出版社等出版个人学术专著10部。

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目录

专业市场服务质量评价研究篇1专业市场服务质量相关理论1.1 感知服务质量1.2 服务质量差距模型1.3 SERVQUAL评价法1.4 专业市场发展理论2专业市场服务质量评价指标体系构建2.1 评价对象2.2 评价指标体系架构设计2.3 预测试3义乌中国小商品城服务质量评价3.1 数据的收集与处理3.2 样本基本情况分析3.3 样本服务质量评价分析3.4 单因素方差分析3.5 各区服务质量感知对比分析4义乌中国小商品城服务质量提升策略4.1 完善市场基础设施建设4.2 规范市场经营管理模式4.3 提升电子商务平台建设4.4 加强改造现代物流体系4.5 提高管理人员素质4.6 加强实施品牌战略专业市场顾客满意度研究篇5专业市场顾客满意度相关理论5.1 专业市场5.2 顾客满意度5.3 专业市场商户满意度的相关研究6专业市场商户满意度研究总体设计6.1 研究对象选择6.2 研究方法选择及设计6.3 研究变量释义6.4 研究假设及模型7无锡招商城商户满意度实证分析7.1 数据收集7.2 描述性统计分析7.3 信度分析7.4 效度分析7.5 相关分析7.6 结构方程模型研究7.7 方差分析7.8 回归分析及多重比较检验7.9 数据研究结果讨论8提升专业市场商户满意度的对策建议8.1 优化市场环境，构建商户自律平台8.2 提高市场服务水平8.3 完善网站及平台建设，开展线上商户管理工作专业市场电子商务发展研究篇9专业市场与电子商务相关理论9.1 专业市场发展相关理论9.2 电子商务相关理论9.3 专业市场与电子商务互动关系10义乌中国小商品城电子商务发展现状与问题10.1 义乌中国小商品城发展概况10.2 义乌中国小商品城电子商务发展现状10.3 义乌中国小商品城电子商务发展问题及原因11义乌中国小商品城电子商务发展影响因素分析11.1 影响义乌中国小商品城电子商务发展的外部因素11.2 影响义乌中国小商品城电子商务发展的内部因素12义乌中国小商品城发展电子商务的实施对策12.1 进一步完善信息化市场的基础体系12.2 进一步升级信息化市场服务体系12.3 建立市场安全与标准体系12.4 实施品牌化战略专业市场 化发展研究篇13专业市场与 化发展的相关理论13.1 专业市场的相关理论13.2 化发展的相关理论14专业市场的 化发展分析14.1 专业市场的 化发展现状14.2 专业市场的 化发展阶段14.3 专业市场的 化发展模式14.4 专业市场的 化发展动因15市场采购型贸易方式的影响因素分析15.1 问卷的设计与调查15.2 样本基本特征15.3 因子分析15.4 样本描述性统计分析15.5 专业市场特征对各因子影响的差异分析16市场采购型贸易方式影响因素的相互作用16.1 结构方程模型概述16.2 理论模型及研究假设16.3 实证分析17提升专业市场 化发展水平的对策建议17.1 改善经营管理制度17.2 提高综合服务水平17.3 加强政策的落实与监督17.4 增强品牌创新能力17.5 促进新型贸易模式的推广17.6 开拓潜在贸易 和地区专业市场品牌价值评估研究篇18专业市场品牌价值评估相关理论18.1 专业市场相关理论18.2 专业市场品牌相关理论18.3 品牌价值评估相关理论19专业市场品牌价值评估模型的构建19.1 专业市场品牌价值评估模型的选择19.2 Interbrand模型指标的调整及模型的确定19.3 Interbrand模型调整后品牌作用指数的确定19.4 Interbrand模型调整后品牌强度的确定19.5 专业市场品牌价值评估模型的构建19.6 对Interbrand模型调整后的可行性分析20专业市场品牌价值评估的实证研究20.1 案例市场的选择与介绍20.2 专业市场调查问卷的设计及科学性分析20.3 专业市场品牌作用指数分析20.4 专业市场品牌强度分析20.5 专业市场品牌价值的确定21专业市场品牌价值评估结果分析21.1 评估结果的合理性分析21.2 基础数据对评估结果的影响分析21.3 评估结果的差异对比分析22专业市场品牌价值提升建议22.1 注重商品质量优化22.2 提升市场品牌竞争力22.3 创新经营、盈利模式22.4 建立品牌共享机制22.5 完善经营、服务环境参考文献附录

封面

书名:专业市场经营与管理

作者:谢守红等著

页数:275页

定价:¥69.0

出版社:中国财富出版社

出版日期:2020-02-01

ISBN:9787504768360

PDF电子书大小:58MB 高清扫描完整版

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