如何说顾客才会听.如何做顾客才会买-(升级版)_PDF下载[79MB-百度云]张超编著

节选

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1.一部销售员与顾客的沟通圣经
2.每一个企业销售部门都应人手一册的培训力作
3.本书为读者提供新颖使用的沟通策略、实用有效的沟通技巧,简单细致的沟通方案。
3.本书没有空话套话,一看即懂,一用就灵,即学即用,切实解决销售中的问题。
 3.每一个销售人员都应该至少认真阅读5遍、摘录100句的经典销售指南

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本书特色

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1.一部销售员与顾客的沟通圣经
2.每一个企业销售部门都应人手一册的培训力作
3.本书为读者提供新颖使用的沟通策略、实用有效的沟通技巧，简单细致的沟通方案。
3.本书没有空话套话，一看即懂，一用就灵，即学即用，切实解决销售中的问题。
3.每一个销售人员都应该至少认真阅读5遍、摘录100句的经典销售指南

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内容简介

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销售，是一门沟通的艺术，沟通贯穿于销售的始终，销售人员的沟通技能决定销售的成败，可以这样说，每一个成功的交易都是一次完美的沟通过程，每一个失败的交易必定是在沟通中产生了偏差！本书通过大量真实、生动的销售案例，向读者展示了*为实用的、行之有效的销售技巧与方法，力求让每一位销售人员做到：看即能懂、懂即能用、用即有效。

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**章好口才成就完美业绩——销售要懂沟通学一句话把人说笑，一句话也能把人说跳 /成功预约：金口才让你走出成功的**步 /打开局面：不再受冷遇的语言艺术 /取得突破：销售口才助你更上一层楼 /激发欲望：让不买的人也想买 /说服艺术：促使顾客作出购买决定 / 第二章说话贵在四两拨千斤——销售要懂得的沟通定律诚挚真诚：发自心底地去关爱别人 /唤起注意：学会与人套近乎 /换位思考：从客户的立场出发 /直接准确：销售语言要有针对性 /幽默风趣：让客户笑了就好办 /委婉含蓄：绕个圈子说话有时也有效 / 第三章了解客户的内心世界——沟通从洞察人心开始察言观色，了解客户的内心世界 /眼睛就是客户赤裸的内心 /看穿顾客的“十一种消费心理” /从肢体语言洞悉“六种客户心理” /把问题说透，把好处说够 /小动作透露客户大心理 / 第四章敲开客户紧闭的心灵——走入客户内心是沟通的关键嫌货才是买货人，尽量让客户说话 /消除客户的不安心理 /让客户知道你的商品物美价廉 /让客户需要并依赖你 /逆向思维更能吸引客户 /巧用对比抓住客户的心 /勤快就能打开客户的心门 /第五章五分钟和客户成为朋友——开拓客户要懂得的沟通策略要想钓到鱼，就要像鱼那样思考 /*简单的开场白——准确称呼客户 /初次见面，可以不谈销售 /划着的火柴才能点燃蜡烛，客户只买“热情”的单 /枪打出头鸟，客户想知道除了自己之外还有谁买过 /让老客户与“局外人”为你宣传 /和准客户成为朋友 /不要又臭又长的谈话，有话请直说 /第六章说赢客户不是赢，争辩不是好办法——销售沟通中的语言策略不妨多说些赞美性话语 /多说“我们”少说“我” /将对方和你的“一些相同点”加以扩大 /枯燥的话题，束之高阁比和盘托出更高明 /要说服对方，更要避免争辩 /每隔30秒，你就要有所变化 /暗示语言，来自心灵的力量 /想说服客户购买你的产品，*好能让客户不停地对你说yes! /把握巧妙话的分寸和尺度 /第七章把好处说透，把益处说够——产品介绍要懂得的沟通艺术客户喜欢顾问、专家式的销售人员 /*大限度地把产品的优势充分展现出来 /必须承认，产品既有优点也有不足的地方 /良好的产品介绍更需要专业的语言 /介绍产品前吸引客户的注意 /学会让数字为你说话 /第八章成交就是一个消除异议的过程——销售要懂得的异议处理技巧仔细观察并思考，对客户的不同反应作出应对 /抓住客户情感的心结 /异议不可怕，关键是找出真实意图 /处理客户异议时的“五大技巧” /直接否认客户的异议要把握好度 /引导客户向你设定的预期方向转化 /第九章谈判不是打嘴仗，不卑不亢促双赢——谈判磋商要懂得的沟通法则谈判桌上“五种话不要说” /要有洞察先机、先发制人的能力 /退一步不是宣告失败，也不是退出竞争 /扬长避短，以产品的核心卖点为销售重点 /声东击西之计，换取对方在真正关心问题上的让步 /打破僵局的人，才能*后胜出 /第十章给客户一个购买的理由——促成交易要懂得的沟通技巧成交前*重要的语言艺术——积极的字眼 /切中客户的要害进行说服 /把握成交的时机 /促成交易的口才技巧 /促使客户作出*后的购买决定 /达成成交协议后,有效地巩固销售成果 /必要时对客户欲擒故纵 /第十一章抱怨是*好的礼物，意见是进步的动力——售后服务要懂得的沟通艺术抱怨是*好的礼物，意见是进步的动力 /处理客户抱怨的“七个要点” /处理客户抱怨时的“四种基本语言技巧” /不要用那些让客户火冒三丈的语言 /争执和批评只能使问题更加恶化 /*简单的获得认可的语言——谢谢 /第十二章万金千里一线牵——电话销售要懂得的沟通法则电话不简单，一线万金全凭沟通艺术 /掌握电话销售的基本流程 /电话销售要掌握娴熟的语言技巧 /要不想被人挡驾，学会巧妙地越过接线人 /电话接通后的20秒决定你的成绩 /销售从被拒绝开始，陌生电话怎么打 /注意掌握好电话销售沟通中的时间管理 /