商业银行-媒体危机公关与服务管理创新

本书特色

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　　《商业银行媒体危机公关与服务管理创新》：在媒体资讯日益发达的当今时代。媒体关系管理对于商业银行而言是一个现实课题。毋庸讳言，面对挑战，银行的表现难如人意。因为经营管理服务上存在诸多问题，加之商业银行本身的应对失当，由媒体报道而暴露的信任危机为数不少。

　　《商业银行媒体危机公关与服务管理创新》从社会公众的普遍预期出发，就商业银行服务、收费、事故及案件等诸多方面，归集整理了近些年见诸新闻媒体的银行业典型报道，加以深度剖析。这些”揭短”式报道固然尖刻，但却犹如一面镜子让商业银行深刻认识到自身存在的问题与差距，从而有助于使商业银行一方面加强媒体危机公关，另一方面实现商业银行服务管理的全面创新。

　　借传媒之眼，透视银行经营管理之缺失。供镜鉴之资，重塑银行服务创新之根本。

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内容简介

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　　《商业银行媒体危机公关与服务管理创新》编著者皆为商业银行业内资深人士，有充足的实践经验和深刻的体悟视角，出版《商业银行媒体危机公关与服务管理创新》，首先是立银行视角，关注现代传媒的工作语境和发声立场，其次是借传媒之眼，透视银行经营管理服务架构。此书出版旨在帮助商业银行在媒体镜鉴中取得管理和服务的长效进步。该书可作为银行各级管理者的参考书、银行媒体公关的工具书，就从业角度而言，又是银行从业人员的**案头书。

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目录

代序“媒”是找“是
**篇　银行服务危机管理
　案例一　恶劣的服务搞坏了心情
　案例二　银行海归柜员写英文粗口纸条骂顾客被开除
　案例三　××行：顾客排长队员工甩扑克
　　北京××行严惩“打牌事件”分理处主任被撤职处理
　　北京储户99元分99次存称只为教训银行
　案例四　7000元救命零钞银行两次拒收
　案例五　87岁病人坐轮椅到银行领卡
　案例六　银行服务人员综合素质低
　案例七　提取公积金每天“限号”50人引争议
第二篇　银行收费危机管理
　案例一　国有银行开闸××行开收个人零钞清点费
　　××行零钞清点费引争议被指收费不合理
　　两部门紧急叫停银行零钞清点费存硬币不再交数钱费

封面

书名:商业银行-媒体危机公关与服务管理创新

作者:李锦海　等编著

页数:303

定价:¥42.0

出版社:中国经济出版社

出版日期:2011-10-01

ISBN:9787513610384

PDF电子书大小:148MB 高清扫描完整版

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