店长的绝学

相关资料

[

《店长的绝学》一书延续了余杰奇先生一贯的严谨、务实作风，观点新颖，文笔犀利，读来一气呵成。如果允许我用动听的语言来描述这本书，那么我会说：它将使一名普通的终端管理人员成长为一名卓越的店长，它也是商业零售企业家、管理人、从业者的必读之书。——苏宁电器原华北区执行总裁范志军

]

本书特色

[

如果你在为门店没有影响力，难以扩大销售而发愁；如果你在为店员销售无技巧、服务缺特色，门店顾客流失、业绩停滞不前而发愁；如果你在为自己缺少管理方法，店员不团结、执行力差而发愁；如果你在为门店陈设没新意，顾客进店率低而发愁；如果你在为缺少老顾客、顾客不能回流而发愁；如果你在为自己不会带团队，店员无激情、不敬业而发愁；那么，这本书就是专门为你而写的！

]

内容简介

[

学会《店长的绝学》，你也能成为门店管理之“神”!
1.抓住3个要点——服务导向、制度为纲、树立榜样，倍增门店的进店率、成交率和回头率；
2.做好5份计划——营业额计划、商品计划、促销计划、人员计划、经费计划，让门店向着你希望的方向发展；
3.标准化销售模式——让每个店员都能按照规范做事，“批量制造”优秀销售员；
4.5个指标、6项注意——发现影响业绩的潜在因素，挖掘你的管理潜质； 
5.现场管理工具箱——管细，管精，无论门店发生什么突发情况，都能找到*正确的应对方法；
6.带队伍的技术——每个员工都能做到以结果为导向、追求完美、立即行动。
学会《店长的绝学》，你也能成为门店管理之“神”!
1.抓住3个要点——服务导向、制度为纲、树立榜样，倍增门店的进店率、成交率和回头率；
2.做好5份计划——营业额计划、商品计划、促销计划、人员计划、经费计划，让门店向着你希望的方向发展；
3.标准化销售模式——让每个店员都能按照规范做事，“批量制造”优秀销售员；
4.5个指标、6项注意——发现影响业绩的潜在因素，挖掘你的管理潜质； 
5.现场管理工具箱——管细，管精，无论门店发生什么突发情况，都能找到*正确的应对方法；
6.带队伍的技术——每个员工都能做到以结果为导向、追求完美、立即行动。

]

作者简介

[

余杰奇
　　中国零售经营实战领军人物，国内著名连锁经营、终端管理实战培训专家。
　　从基层做起，曾当过业务员、派单员。先后在广东琪雅、香港植丽素、潮宏基珠宝担任过首席讲师、市场总监、培训总监。现为深圳莱特妮丝服饰有限公司营销顾问、莱特妮丝商学院名誉院长、广东大视野家纺有限公司营销顾问、广东时佳实业营销顾问、广东建设银行中高层管理干部特聘讲师、苏宁电器精细化项目顾问和常年特聘讲师、上海罗莱家纺专店标准化管理体系顾问。

]

目录

目　录contentspart1店长的基本修炼店长的角色认知和核心能力　/ 002◎店长的角色定位　/ 002◎店长的核心能力　/ 004◎金牌店长的三级跳：销售—管理—经营　/ 009能力落差：能力决定业绩　/ 011◎销售技巧　/ 011◎领导力的发挥　/ 013◎店员培训　/ 015金牌店长六戒　/ 018◎**戒:抱怨经营者　/ 018◎第二戒:自己不做决定　/ 019◎第三戒:不给自己的工作设定高标准　/ 021◎第四戒:独占成果　/ 022◎第五戒:不会培养下属　/ 024◎第六戒:缺乏门店经营的基本知识　/ 025金牌店长的五个指标　/ 029◎业绩指标　/ 029◎团队战斗力指标　/ 030◎环境指标　/ 031◎安全指标　/ 032◎服务指标　/ 033part2打造黄金门店的三个关键关键一：服务导向——服务是提升门店价值的核心因素　/ 035◎每天面对的两类顾客　/ 035◎服务带动五部曲　/ 041关键二：法令为纲——制度保证绩效　/ 043◎行为是制度的产物　/ 043◎“压力+动力”是店长的掌中宝　/ 044◎制度不在于多，而在于执行——破窗现象　/ 047◎只有利大于弊的制度，没有完美的制度　/ 052◎换位思考　/ 053◎没有理由，只有执行　/ 054关键三：模式复制——构建高效能销售团队　/ 056◎门店管理*大的成本——人员培训　/ 056◎优秀是选择和教育的结果　/ 059◎复制的价值　/ 065◎“良禽择木而栖”：教育训练是留住员工的重要策略　/ 066part3门店经营技术管理营业计划的制订和下达促成技术　/ 071◎营业额计划　/ 071◎商品计划　/ 073◎销售促进计划　/ 076◎人员计划　/ 083◎经费计划　/ 092顾客关系管理　/ 094◎顾客关系管理的目的　/ 094◎顾客关系管理的必要性　/ 095◎顾客关系管理方法　/ 097店面业绩提升法　/ 099◎提升营业额　/ 099◎经营畅销商品　/ 103◎把握旺季，充分利用淡季　/ 104part4门店标准化销售模式面对面销售的五个误区　/ 106◎误区一：不成功的交易就是失败的交易　/ 106◎误区二：产品卖点越多越好　/ 107◎误区三：产品越便宜越好　/ 109◎误区四：顾客想买，迟早会买，不必多费口舌　/ 111◎误区五：*重要的就是把产品的特点介绍清楚　/ 113寒暄　/ 116◎体态语言的掌握　/ 116◎接待新老顾客的方式　/ 118◎掌握接近顾客的时机　/ 121◎掌握接近顾客的技巧　/ 124上帝的需求决定一切　/ 126◎了解顾客的购物心理　/ 126◎应对不同类型顾客的方法　/ 128◎了解顾客需求的提问方式　/ 131◎提问的三原则　/ 133◎从顾客的回答中整理顾客的需求　/ 135介绍商品的技法　/ 139◎介绍商品的注意事项　/ 139◎预先框式法　/ 144◎倾听的技巧　/ 144◎构图法的运用　/ 146◎假设成交法　/ 148◎fab销售话术的运用　/ 150◎下降式介绍法　/ 152◎销售工具的搭配使用　/ 154异议处理　/ 156◎妥善处理异议的意义　/ 156◎怎样区别真假异议　/ 158◎异议的种类　/ 162◎处理异议语言实用模板　/ 166◎三种技巧的运用：同步法、太极法、迂回法　/ 168临门一脚——成交的技巧　/ 174◎把握成交的时机　/ 174◎顾客肢体和语调的变化　/ 176◎强调利益点　/ 179part5精细化运作店务流程三个时段的工作重点　/ 182◎营业前的准备工作　/ 182◎营业中的现场管理　/ 185◎营业后的工作　/ 197异常事务处理　/ 201◎面对异常事务应有的观念　/ 201◎异常事务的范围　/ 203◎异常事务前、中、后的控制要点　/ 205安全就是利润——防损与异常管理　/ 212◎内部损耗　/ 213◎外部损耗　/ 215信息的收集与运用　/ 218◎市场信息的收集与运用　/ 218◎顾客数据的收集与运用　/ 220part6带人带心的管理技巧门店人员管理的基本原则　/ 227◎以身作则原则　/ 227◎充分了解原则　/ 228◎相互沟通原则　/ 228◎德才兼备原则　/ 229◎方法创新原则　/ 229◎合理竞争原则　/ 229◎激励原则　/ 230门店人员管理的基本技巧　/ 231◎门店常见问题员工类型　/ 231◎门店营业人员的心态特点掌握　/ 232◎提升个人领导力　/ 233◎6条收心法则　/ 236◎强化沟通能力的5种技巧　/ 243◎针对不同员工采用不同的沟通和管理方式　/ 249员工绩效评估　/ 253◎门店员工绩效评估标准　/ 253◎门店员工绩效评估的内容　/ 255◎门店员工绩效评估的原则　/ 257◎考核的方法　/ 258◎评估结果面谈　/ 259◎店员日常考核制度用表　/ 260参考书目　/ 265

封面

书名:店长的绝学

作者:余杰奇

页数:265

定价:¥42.0

出版社:北方妇女儿童出版社

出版日期:2015-05-01

ISBN:9787538581836

PDF电子书大小:69MB 高清扫描完整版

---

---