导购一定不能说错的80句话_PDF下载[158MB-百度云]柴一兵

本书特色

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人常道“好言三冬暖人心”，而导购这个职业在很大程度上就是靠口才吃饭。所以，一个合格的导购员不但要具备过硬的商品知识，还要有出色的交际交流技巧。但是，在实际生活中，我们常常发现很多导购员在与顾客交流中往往不得法，有的甚至态度蛮横，这就直接影响了店家的形象和销量。本书正是专门为导购员量身打造的业务提升指南。本书以导购的视角出发，将其与顾客初步接触、介绍产品、讨价还价、售后服务等步骤，都单独分为专门的章节进行介绍，以80个实际的销售案例讲解如何与顾客打交道，如何在保证店家利益的前提下让顾客买的高兴买的放心。

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内容简介

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本书的精彩之处在于，它是从导购的角度出发，精选了80个导购们经常遇到的问题进行详细的分析，并提出了多个行之有效的应对方法，本书观点新颖，实用性很强，是一本不可多得的导购业务指南。

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作者简介

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柴一兵，女，31岁，资深媒体人，畅销书编辑，自由撰稿人，某文化公司审稿编辑，中文系汉语言文学专业，本科

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**章　顾客进门时，导购不能这么说情景1： 3 顾客在店里转悠，不说什么，只看商品导购热情地凑上去：“请问，您想买什么（买哪个）？” 情景2： 6 导购热情迎上前，顾客冷淡地说：“我随便看看。” 导购：“那好吧，有需要时你喊我。” 情景3： 10 顾客进门，问“你们这里有没有××商品？” 导购摇摇头表示没有，或者回答：“没有，你去别处看看。” 情景4： 13 顾客说：“我想帮朋友买件衣服，但我不知道她喜欢什么样子的。” 导购答：“那你*好带她过来。” 情景5： 16 面对结伴而来的顾客时导购只热情招待其中一位顾客情景6： 20 顾客边吃东西边走进店里导购提醒：“别把食物沾到衣服（××商品）上。” 情景7： 23 商店里销售一些浅色服装，顾客逐个地看并要求试穿导购提醒：“不买的的衣服不能试。” 情景8： 26 顾客进来询问：“前几天我看中的那款在哪里？” 导购答：“您来晚了，那款已经卖光了。” 情景9： 29 顾客浏览完商品：“现在还太贵，我等你们打折时再来买。” 导购：“刚上市当然贵，再过一段时间可能会便宜点。” 情景10： 32 顾客表示不满：“你干嘛硬向别人推销，我非买不可吗？” 导购：“不买你看什么？诚心来找茬？” 第二章　介绍商品时，导购切忌这么说情景11： 39 顾客没表现出多大兴趣导购自顾在旁边滔滔不绝地介绍：“我来给您介绍一下，这款手机……” 情景12： 42 顾客看中一款裙子导购：“我们的裙子多漂亮呀，特别适合你——你看你身上穿的这件多难看。” 情景13： 45 顾客试穿一款衣服，在镜子中看起来并不太好看导购为了促成成交：“您看，您穿这个多漂亮呀！” 情景14： 49 顾客一时头脑发热买下商品时导购员应提高自身修养，介绍适合顾客的商品。情景15： 52 顾客说：“你们的衣服好还是××牌衣服好？” 导购道：“各有各的特点，看个人的爱好。” 情景16： 55 顾客嫌商品的牌子不响，名气不大导购：“我们这个牌子刚刚推出并投入市场……” 情景17： 58 顾客说：“我只用××品牌，不会考虑其他品牌。” 导购：“那个品牌其实很一般，我们的产品……” 情景18： 62 一位苗条顾客走进一家保健品商店导购热情地推荐：“我们这里有减肥套盒，一个疗程3盒……” 情景19： 66 顾客走进一家装饰材料店：“我想买每平米五六十元的玻化砖。” 导购：“那种玻化砖根本没法用，质量不好，你看看这种，180块一平。” 情景20： 70 顾客在化妆品柜台前流连导购：“您眼角都起皱纹了，试试我们的眼霜吧——女人要注意保养，不然很快就老了。” 情景21： 74 顾客喜食酸味水果，逛进了一家水果店导购推荐道：“买两斤回去尝尝吧，这新到的杨梅特别甜。” 情景22： 77 顾客说：“你都介绍完了，我还不知道这款商品对我有什么用？” 导购：“我已经说清楚了呀!”（但没有介绍到点子上）情景23： 81 顾客不相信导购的介绍：“你们都说得天花乱坠。” 导购回应：“如果你这么认为，那我就没办法了。” 情景24： 85 顾客是一位内行人员，嫌导购的介绍不够专业导购道：“你自己就懂，还要我介绍干嘛。” 情景25： 89 顾客是位老年人，听不懂专业术语导购卖弄产品知识：“这是*新款的变频冰箱，采用了德国××技术……” 情景26： 93 顾客听完商品介绍后，没有反应，继续闲逛导购追上去：“喂，你买不买呀？” 第三章　顾客提出疑问时，导购不可这样答情景27： 99 顾客说：“我朋友嫌商品的做工太粗糙。” 导购道：“我给你处理一下，不影响你使用的。” 情景28： 102 顾客担心自己买了没有用：“我的孩子刚满两岁，用得着这款学习机吗？” 导购答：“当然用得着。” 情景29： 106 顾客问：“你这个产品有××功能吗？” 导购答：“我不太清楚。” 情景30： 110 顾客担心商品是假冒伪劣、仿品或贴牌生产的导购道：“我向你保证，这百分之百是真品。” 情景31： 113 顾客怀疑：“这款保健品的功效真像你说得那么神奇吗？” 导购答：“当然了，你买下吃一吃看看。” 情景32： 117 顾客质疑：“*近对这款产品的负面评论很多呀？” 导购急忙撇清：“哎呀，媒体跟消费者的说法都夸大了。” 情景33： 120 顾客提出荒谬的质疑导购说：“你的看法不对（想错了），应该是这样……” 情景34： 123 顾客认为其他店的产品更好导购说：“他家的产品质量不能保证，我们可是厂家授权的。” 情景35： 126 顾客觉得产品少：“你家的东西怎么这么少？我都没什么可选的了。” 导购说：“怎么少呢，够多的了。” 情景36： 129 产品只剩*后一件，在顾客面前打开的包装，顾客依然让拿新的。导购说：“如果有新的，我一定给您，可是确实没有了。” 情景37： 132 顾客:你们这件衣服款式过时了…… 导购:“您看错了，这是我们的新款。” 第四章　顾客讨价还价时，导购切忌这么谈情景38： 139 顾客指着一件标价2000元的油画，伸出一个指头：“1000块？我拿了！” 导购知道商品利润丰厚，为了促成成交，连忙点头说：“好的！” 情景39： 143 顾客对商品很满意，但听到报价后立刻将其放回去了导购：“你是不是真想买呀？诚心买就出个价？” 情景40： 146 顾客说：“我在别处看过这个货，只卖××元，你这里卖得太贵，能按那个价给我我就买。” 导购说：“好吧。” 情景41： 149 顾客问：“我已经来你们这里买过好几次了，不给我便宜点吗？” 导购答：“公司定的价，对老顾客也一样。” 情景42： 153 顾客说：“我认识你们老板，你就按内部价给我吧？” 导购：“你真的认识他？他叫什么名字？” 情景43： 156 顾客询问价格：“这件衣服多少钱？” 导购：“价格好商量，您先看好，试一试，合适了再谈。” 情景44： 159 顾客看完商品，直接要求：“你给我一个*低价。” 导购：“*多只能给你打八折了。” 情景45： 163 顾客说：“这块手表太贵了！” 导购反驳道：“一点也不贵，很多人都买这款。” 情景46： 166 顾客道：“买三件你能给我打几折？打不了折我就只能拿一件。” 导购：“那你就买一件吧，公司定的价，我没有权力打折。” 情景47： 169 顾客说：“你们这都是从批发市场进的货，我到那里买会更便宜。” 导购不高兴地说：“那你去那里买吧！” 情景48： 172 顾客说：“别的牌子跟你这款差不多，但价格便宜得多。” 导购好奇：“那他们卖多少钱？” 情景49： 176 顾客说：“咱们也谈了这么长时间了，再便宜100块，我就拿了。” 导购：“你真会砍价，不赚你钱，帮你捎一件吧。” 情景50： 179 顾客挑剔：“我不想要这么多功能，也不想付这个价钱。” 导购：“那你能接受的价钱是多少？” 第五章　顾客提出额外要求时，导购切忌这样答情景51： 185 顾客要求：“请帮我拿一件新的！” 导购回答：“这是*后一件了，我们没有新的了。” 情景52： 188 顾客要求换其它颜色的（没有）怎么办导购回答：“这是*后一件了。” 情景53： 191 顾客要求导购给他（她）免费包装一下导购回答：“这是*后一件了，我们没有新的了。” 情景54： 194 顾客想买一款非促销产品：“你让我享受现在的促销优惠吧！” 导购摇摇头：“不行，办不到。” 情景55： 198 顾客要求：“我买这么多，你得给我多打点折扣？” 导购说：“买再多也是一样的价。” 情景56： 201 顾客索取更多的赠品：“你再多赠给我一些吧。” 导购说：“好，那您就多拿两个吧。” 情景57： 205 顾客说：“我不要赠品，你直接给我打折好了。” 导购说：“我没有这个权利。” 情景58： 208 顾客不是会员，但要求：“你就按会员价给我打折嘛！” 导购：“好吧，我用自己的卡帮你刷一下。” 情景59： 211 顾客:“可以帮我写一张贺卡吗？” 导购:“我们没有这项服务。” 第六章　顾客举棋不定时，导购切忌这么做情景60： 217 顾客说：“我和家人商量一下买不买。” 导购说：“有什么可商量的呢？现在拿下吧！” 情景61： 220 顾客说：“这是我帮别人买的，我考虑考虑再来吧。” 导购无言应对：“……” 情景62：