城市轨道交通服务员_PDF下载[62MB-百度云]中国城市轨道交通协会编

本书特色

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近年来，城市轨道交通发展迅猛，在管理模式上各不相同，为了适应我国轨道交通的现状和发展趋势，为各个城市轨道交通的运营发展提供指导，中国城市轨道交通协会组织编写了此教材。全书共分六章，介绍了城市轨道交通的分类、发展阶段及城市轨道交通服务员的来源、定义；车站安全基础管理，主要包括消防安全、综合治理安全管理以及与安全相关的主要设备及操作；行车及施工管理，主要包括行车概论、行车组织，并通过案例分析及实训详细讲解了降级行车法组织行车的操作；客运服务的服务标准，乘客事务办理；票务运作及收益安全；车站应急处理等内容。

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内容简介

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本书共分六章, 介绍了城市轨道交通的分类、发展阶段及城市轨道交通服务员的来源、定义 ; 车站安全基础管理, 主要包括消防安全、综合治理安全管理以及与安全相关的主要设备及操作 ; 行车及施工管理, 主要包括行车概论、行车组织, 并通过案例分析及实训详细讲解了降级行车法组织行车的操作 ; 客运服务的服务标准, 乘客事务办理 ; 票务运作及收益安全 ; 车站应急处理等内容。

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作者简介

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中国城市轨道交通协会，是国务院批准设立的我国城市轨道交通行业唯一的国家一级协会，下辖专家和学术委员会，设计咨询、工程建设、运营管理、技术装备、安全管理、资源经营、信息化七个专业委员会，以及现

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章概论第二章安全基础知识节安全基础管理第二节消防安全第三节客伤管理第四节综治安全第五节安全类主要设备操作第六节案例分析复习思考题第三章行车及施工组织节行车知识概论第二节行车运作第三节非正常情况下的行车组织第四节施工组织第五节案例分析复习思考题第四章客运服务节服务标准第二节乘客事务第三节客流组织第四节案例分析复习思考题第五章票务运作节现金、车票管理第二节车站日常票务事务第三节票务设备及操作第四节票务系统及报表第五节应急情况下的票务处理第六节案例分析复习思考题第六章应急管理节应急处理的相关定义及发布程序第二节应急疏散的相关定义及程序第三节乘客事务应急处理第四节设备故障应急处理第五节环境变化应急处理第六节案例分析复习思考题附录专业术语表复习思考题答案参考文献