空乘礼仪教程

内容简介

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本书以实用为出发点，系统地讲解了空乘应备的职业礼仪素养、优美的动作仪态、高雅的仪表仪容，详细讲述了科学规范的服务礼仪等内容。

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目录

**章 空乘应备的职业礼仪素养 一、亲和的微笑 1、微笑是空乘送给乘客的缕缕春风 2、微笑是空乘化解服务矛盾的有效方式 3、正确微笑八原则 （1）主动微笑原则 （2）自然大方微笑原则 （3）眼中含笑原则 （4）真诚微笑原则 （5）健康微笑原则 （6）*佳时机的维持原则 （7）一视同仁原则 （8）天天微笑原则 4、养成微笑报务意识 （1）微笑与职责 （2）微笑与公司形象 （3）微笑与职业价值理想 （4）微笑与个性形象 5、微笑是福二、舒心的问候 1、问候是积极主动热情 2、问候要声音清晰、洪亮且柔和 3、问候要注意人物、时间及乘机状况 4、常用的尊称敬语 5、问候时的正确姿势三、洁雅的仪表 1、空乘仪表要整洁 2、空乘仪表要朴素 3、空乘仪表要高雅四、得体的语言 1、语言交流要针对乘客实际 2、委婉表述否定性话语 3、服务语言要简练、通俗、亲切 4、语言要与表情、动作相一致 5、机舱内的常用报务语 6、相亲服务忌语和敬语……第二篇 空乘优美的动作仪态第三篇 空乘高雅的仪表仪容第四篇 空乘科学规范的服务礼仪第五篇 空乘生活中的礼节礼貌附录 与空乘服务相关的常识

封面

书名:空乘礼仪教程

作者:李永

页数:187

定价:¥19.8

出版社:中国民航出版社

出版日期:2003-07-01

ISBN:9787801104847

PDF电子书大小:60MB 高清扫描完整版

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