纳税服务热线用语

本书特色

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《纳税服务热线用语(全国税务系统干部培训系列教材)》(作者国家税务总局教材编写组)为国家税务总局教材之一，面向税务办税大厅的广大工作人员、纳税服务热线12366的坐席人员编写，旨在培训税务工作人员为纳税人提供统一、规范、优质、高效的语言服务，提升整体效能和管理水平，加强队伍建设，提升品牌形象。

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目录

**章 概述　**节 电话服务的特点与要求　第二节 纳税服务热线的特点与用语原则基础篇　第二章 电话服务流程　　**节 电话服务基本步骤　　第二节 情景挑战与训练　第三章 电话用语规范　　**节 用语规范是电话服务的专业标志　　第二节 电话服务中的常用规范用语　　第三节 情景挑战与训练　第四章 语言要求　　**节 讲话得要领　　第二节 讲话有逻辑　　第三节 讲话合礼仪　　第四节 情景挑战与训练技巧篇　第五章 有效沟通　　**节 认真倾听　　第二节 正确解答　　第三节 情景挑战与训练　第六章 语境把握　　**节 纳税服务热线的语境认识　　第二节 电话服务中的语境心意　　第三节 情绪对抗的语言应对　　第四节 营造*佳语言交流氛围　　第五节 情景挑战与训练　第七章 案例分析　　案例一：我必须要购买税控收款机吗?　　案例二：诉讼费可以税前扣除吗?　　案例三：××网有协助商家偷税的嫌疑啊!　　案例四：我是问“免税进口料件不可以抵扣”吗?　　案例五：税法就是你拿来相当一下就可以啦?　　案例六：为什么要缴了再退呢?　　案例七：税务机关怎么定税呢?　　案例八：这数据咋就无法上传呢?　　案例九：事出有因，补税能否豁免?　　案例十：销售固定资产到底该怎么缴税呢?　参考文献　后记

封面

书名:纳税服务热线用语

作者:国家税务总局教材

页数:237

定价:¥32.0

出版社:中国税务出版社

出版日期:2014-01-04

ISBN:9787802359512

PDF电子书大小:158MB 高清扫描完整版

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