医患关系思考与对策

内容简介

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近年来,医患关系目趋紧张,医生与病人之间缺乏信任和理解。打乱了正常的医疗秩序,破坏了良好的执医环境。全国范围内医疗纠纷数量明显上升,医患矛盾有激化的趋势。中国医师协会2004年《医患关系调研报告》显示,将近3/4的医师认为自己的合法权益不能得到保护。医院平均每年发生医疗纠纷66起,发生患者打砸医院事件5起,打伤医师5人。2006年深圳山厦医院因为病人家属冲击医院,影响正常医疗秩序,医护人员的人身安全受到威胁。医院在无奈之下,发给临床一线医护人员每人一项钢盔,以求自保。当新闻照片登出后,引起一片哗然,“美丽的白衣护士头戴钢盔给小朋友打针”,画面带出了强烈的对比与无奈。日趋紧张的医患关系严重冲击着医疗服务市场,医护人员土气低落。然而,医疗纠纷数量上升的同时,医疗事故数量并没按比例上升。艾力彼认为,医疗技术并不是纠纷的主要的原因,医患矛盾有其更深刻的社会根源。

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目录

**篇 医患关系之投诉管理 【理论深化】:投诉是金 案例一:做个机智的应变者 案例二:做好投诉管理建设和谐医院 【理论深化】:投诉的接待与受理技巧 案例三:一起沟通引起的无痛人流投诉案例 【理论深化】:客户投诉管理理论浅析 案例四:浅谈护士长处理患者投诉的方法 【理论深化】:改善医院投诉管理 案例五:服务缺陷投诉处理案例 【理论深化】:医院客户关系与病人投诉管理 案例六:投诉管理的探索与实践 【理论深化】:客户投诉理论在医院的应用 实务:医院投诉管理实务 【调查研究】:5家三级医院投诉管理现状调查与分析第二篇 医患关系之危机管理 【理论深化】:医患危机预防机制初探 案例一:从危机中反败为胜 案例二:学会在刀尖上跳舞 【理论深化】:医患危机未雨绸缪 案例三:“天价医疗”凸现医院危机公关之弱 【理论深化】:医院经营危机的预防与控制 案例四:危机管理折射医院健康状态 【理论深化】:医院内紧急事件指挥应变体系的建立 案例五:医院危机管理难题待解 【理论深化】:经济转型期的医患冲突和秩序重建 案例六:政府的责任是“雪中送炭” 【理论深化】:医患关系现状及解决方案 案例七:构建和谐的医患关系 【理论深化】:医患关系恶化成因 案例八:用知情同意权化解医患危机 【理论深化】:医学伦理学为医院危机公关导航 案例九:明光眼科医院发展的一道坎第三篇 医患关系之纠纷与法律第四篇 医患关系之沟通与对话第五篇 医患关系之医院客户关系管理第六篇 医患关系之背景因素第七篇 媒体荟萃及研究专著

封面

医患关系思考与对策

书名:医患关系思考与对策

作者:庄一强

页数:未知

定价:¥75.0

出版社:中国协和医科大学出版社

出版日期:2007-06-01

ISBN:9787810728935

PDF电子书大小:36MB 高清扫描完整版

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