服装零售终端运营与管理

本书特色

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本书从系统论的角度出发，针对服装零售终端运营与管理所涉及的重要的选址、形象、货品、销售、人员、服务等方面进行系统阐述，既融合了管理学、组织行为学、人力资源管理、市场营销学、供应链管理、服装信息技术等学科的相关理论研究成果，又参考了数十家国内外优秀服装企业的零售终端管理资料，并从中优选了部分案例与读者分享。

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作者简介

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孙菊剑，东华大学服装专业硕士，苏州大学服装专业博士。现任教于安徽农业大学服装系。致力于中国服装市场营销与品牌战略研究和实践，有多年的服装企业营销与管理工作从业经历。曾任职江苏某纺织科技集团品牌事业部总经理，从事品牌创建与管理工作。曾担任多家服装品牌公司营销顾问，为多家服装品牌代理商及专业市场提供营销培训服务。《销售与市场》特约撰稿人，曾在中国纺织工业联合会会刊《纺织服装周刊》上开设专栏，发表了多篇在服装行业具有广泛影响力的营销管理类文章。

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目录

**章 选址与店铺开发一、服装零售终端布点战略1.辐射型2.包围型3.密集型4.分散型5.投资型6.混合型二、服装市场容量评估1.定性评估2.定量评估3.市场容量评估的注意事项三、服装零售渠道类型的选择1.零售渠道的定义与划分方法2.服装零售渠道类型选择的原则四、商圈分析与调查1.商圈定义与类型2.商圈生命周期3.商圈调查的主要内容五、选址的原则与方法1.选址评价的六大要素2.店铺开发的基本步骤与流程3.选址的基本原则4.开店盈亏平衡分析第二章 空间形象管理一、服装卖场内部布局设计1.顾客的行为习惯2.店铺空间功能划分3.平面区域的划分4.高度空间的划分5.顾客行走路线的设计6.陈列的功能划分三、服装店铺形象设计1.店招设计2.橱窗设计3.照明设计4.音像气氛设计5.气味设计6.店铺细节设计四、服装商品陈列与展示1.陈列道具的运用2.货品陈列第三章 货品管理一、货品组合策略1.款式组合2.价格组合3.色系组合二、货品配置与周转1.订货计划2.货品运输3.货品的调拨/退货/周转管理三、存货管理1.合理库存水平的控制2.库存周转速度3.负库存的处理4.存货积压的处理5.仓储管理四、货品盘点1.商品盘点的目的2.盘点作业流程3.盘点计算方法4.盘点损失的原因5.人为损坏货品及货品流失处理五、货品防损1.营业时失窃及防范措施2.闭店后失窃及防范措施第四章 组织与人力资源管理一、人力资源规划1.人力资源规划内容2.服装零售终端组织体系构建二、人员选聘与职位变动管理1.人员招聘2.入职管理3.员工流动管理三、人员日常管理1.日常工作规章制度2.日常运作管理四、员工绩效考核与薪酬体系设计1.员工工作职责2.员工绩效考评与薪酬管理3.薪酬制度设计五、非经济手段激励1.非经济激励的原则2.非经济激励的常用方法3.员工职业生涯设计与职业锚4.员工培训5.女性化组织的管理第五章 销售管理一、服装店铺的销售过程管理1.销售氛围的营造2.常用的销售方法3.顾客异议的处理二、销售数据分析与应用1.数据分析的作用2.服装店铺销售数据分析的内容三、销售信息化管理1.服装零售终端信息系统定义与种类2.常见服装零售信息系统基本功能模块四、促销管理1.促销的定义和作用2.促销流程管理3.服装零售终端常用促销工具第六章 服务管理一、服务的基本内涵二、售前服务与准备三、售中服务1.顾客的不同类型与服务方式2.售中服务流程3.营业时间内的服务用语4.神秘人制度四、售后服务1.改衣服务2.资讯服务3.退换货服务4.顾客投诉处理五、顾客关系管理1.顾客关系管理的内容2.顾客关系管理基本原则

封面

书名:服装零售终端运营与管理

作者:孙菊剑著

页数:219页

定价:¥49.0

出版社:东华大学出版社

出版日期:2019-02-01

ISBN:9787566915375

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