旅游心理学

本书特色

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《旅游心理学》是根据目前旅游行业对服务与管理人才的需求，从旅游行业发展和旅游教育教学的实际出发，结合高等院校学生的个性特点和学习规律，融合旅游心理学*新理论研究成果和旅游行业*新实践经验，以注重培养学生职业能力为核心，兼顾学生职业生涯规划与发展的要求进行编写的，内容包括总论、旅游消费心理篇、旅游服务心理篇、旅游管理心理篇。
　　本书适合作为高等院校旅游管理类专业教学使用教材，也适合作为成人高校、函授、自考以及在职人员培训使用教材。

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目录

**篇  总论  **章  旅游心理学概述    **节  心理学概述    第二节  旅游心理学概述    第三节  学习旅游心理学的意义    思考与练习第二篇  旅游消费心理篇  第二章  旅游者的感知    **节  旅游者感知的特性    第二节  旅游活动中的社会知觉    第三节  旅游者的风险知觉    思考与练习  第三章  旅游者的需要与动机    **节  旅游者的需要    第二节  旅游动机    思考与练习  第四章  旅游者的个性与态度    **节  人格特征与旅游消费行为    第二节  人格结构与旅游消费决策    第三节  游客态度偏好与旅游行为    思考与练习  第五章  旅游者的情绪、情感    **节  情绪、情感概述    第二节  旅游者情绪与旅游行为    思考与练习第三篇  旅游服务心理篇  第六章  旅游服务心理    **节  旅游服务概述    第二节  旅游服务人员的职业素养    第三节  旅游服务的投诉和处理    思考与练习  第七章  导游服务心理    **节  旅游者在不同阶段的心理特征与服务    第二节  导游服务人员应具备的职业素养    思考与练习  第八章  酒店服务心理    **节  酒店顾客的基本心理需求    第二节  前厅服务心理    第三节  客房服务心理    第四节  餐厅服务心理    第五节  康乐服务心理    思考与练习  第九章  其他服务心理    **节  旅游交通服务心理    第二节  旅游购物服务心理    第三节  旅游景区服务心理    思考与练习第四篇  旅游管理心理篇  第十章  旅游企业员工心理与管理    **节  旅游企业服务人员的职业心理素质    第二节  旅游企业员工的激励    第三节  旅游企业员工的心理保健    思考与练习  第十一章  旅游企业领导心理    **节  领导与领导者    第二节  领导者风格与领导艺术    思考与练习参考文献

封面

书名:旅游心理学

作者:任静等

页数:205

定价:¥39.0

出版社:北京理工大学出版社

出版日期:2015-03-01

ISBN:9787568203166

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