[百度网盘]服务管理学 PDF

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  • 作者 冯俊张运来编
  • 出版社 科学出版社
  • 出版日期 2018
  • ISBN 9787030276308
阅读 205
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解压密码：6666

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内容简介

本书就是基于服务业的特殊性和复杂性，从以顾客为中心、学科的交叉性、信息技术对服务企业管理带来的影响等三个方面，深入分析和解读了服务的概念和特征。

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