市场调研-流程管理与操作方法_PDF下载[113MB-百度云]汪劲松

本书特色

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《市场调研：流程管理与操作方法》共分为两篇十一章。**篇为第1～6章，从市场调研企业的角度，系统地阐述了从客户接洽、初步调研直至调研报告与成果展示的全部业务流程，以委托客户调研项目的实际运作为线索，重点分析了调研企业在组织初步调研、制订调查计划、项目实施准备、实地调查流程、研究成果展示等环节的管理策略、操作要点和质量控制。第二篇为第7～11章，系统地介绍了市场调查的抽样方法和调查方法的原理、流程与技术以及调查工具的设计和运用，归纳和总结了作者多年从事市场调研活动的实践经验和研究成果。
《市场调研：流程管理与操作方法》适合作为工商管理类特别是市场营销专业的本科生、研究生的教材和教学参考书。每个章节后面均附有案例、思考与讨论和相关阅读材料，便于教师教学和读者自学。对于市场调研企业的经营管理者，《市场调研：流程管理与操作方法》可为其规划、组织、指挥和控制市场调研过程，完成委托项目的调研服务提供系统指南和操作规范。

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前言**篇市场调研项目流程管理第1章市场调研概述1.1 市场调研的引入与内涵1.2 市场调研项目的类型1.3 市场调研的作用1.4 市场信息1.5 市场调研的基本流程附录:市场调查常用项目分解表第2章初步调研与谈判签约2.1 初步调研的目标2.2 初步调研的内容2.3 初步调研分析2.4 初步调研的流程与操作方法2.5 因素分析2.6 形成调研目标2.7 调研项目谈判2.8 签订市场调研委托合同案例:电信宽带网络需求市场调查合同书第3章制订市场调研计划3.1 市场调研计划的概念与作用3.2 市场调研计划的制订流程3.3 市场调研计划的编制3.4 市场调研计划的内容附录:常见市场调查项目的主题及项目结构第4章调研项目实施准备4.1 市场调研实施流程4.2 拟定执行计划4.3 任务分工和工作量预算4.4 调研工具准备4.5 调查人员准备4.6 项目培训4.7 其他准备工作第5章项目实施过程管理5.1 现场实施与进度控制5.2 调查人员的管理5.3 常见调研技术的操作管理与质量控制5.4 项目异地执行5.5 现场管理和督导5.6 项目实施中的客户沟通案例:零点咨询集团的访员管理第6章调研报告与展示6.1 市场调研报告概述6.2 市场调研报告的内容与结构6.3 市场调研报告的撰写6.4 调研成果的沟通案例一:一字千金的调研报告案例二:john的调研报告第二篇市场调研方法与技术第7章市场抽样技术7.1 抽样的基本概念7.2 抽样调查的原理与程序7.3 样本数量的确定7.4 抽样调查概述7.5 随机抽样技术的运用7.6 非机率抽样技术的运用7.7 配额抽样案例一:女性职业装需求调研的配额过程7.8 机率抽样和非机率抽样的选择7.9 市场调研的误差案例二:新可乐口味调研的失败案例三:确定售后服务满意度调查的样本量第8章访谈调查8.1 市场调研技术的分类8.2 个人深度访谈8.3 入户访问8.4 小组访问8.5 焦点小组访谈8.6 拦截访谈技术8.7 虚拟角色访谈案例:友谊商场营业人员服务意识与素质调查8.8 电话访谈第9章问卷调查9.1 入户留置调查9.2 现场留置调查9.3 固定日记调查9.4 电脑问卷调查9.5 邮寄问卷调查9.6 德尔菲调查9.7 互联网调研案例:微软公司对中国市场的调研——windows的诞生第10章间接调查技术10.1 间接调查概述10.2 观察与记录调查10.3 实验调研10.4 痕迹跟踪调查10.5 二手数据调研案例一:德国科隆超市的电子感应仪案例二:冰淇淋新包装促销效果调查案例三:美国电台收听率调查案例四:冰淇淋销售的市场调研第11章调查问卷设计11.1 调查问卷及其类型11.2 消费者态度的测量11.3 市场调查问卷的设计流程11.4 调查问卷的结构与设计原则11.5 市场调查问卷的常用题型特征及设计要点11.6 问卷设计技术参考文献附录一市场调研委托合同书范本附录二市场调研计划范本附录三市场调研执行及控制计划附录四东方市场研究有限公司访问员工作守则附录五综合案例——tr地区卷烟市场调查