媒介消费诉愿管理研究_PDF下载[55MB-百度云]宋小卫等著

内容简介

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《媒介消费诉愿管理研究》围绕“媒介消费诉愿管理”这一研究主题，分别对我国有线电视网络经营者与用户的非讼解纷机制、媒介消费投诉的媒体处理机制、人大和政协如何介入媒介消费诉愿的公共管理、英国广播公司的投诉处理机制等内容进行了较为系统的考察和分析。本书的研究表明，应将媒介消费诉愿的公共管理理解为一种建设性的对话程式，它把媒介消费领域所产生的矛盾和利益冲突导入制度化的专业处理渠道之中，力求在公众（广大媒介消费者）和大众媒体之间建立及维系富有意义的联系，从而巩固和加强媒介传播的民意基础，共同营建媒体与媒介消费者之间的双边和谐关系。
《媒介消费诉愿管理研究》适合各类大众传播服务的从业者、各级媒体行政管理人员，以及所有关注媒介消费诉愿管理问题的读者、听众、观众阅读和参考。

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**篇有线电视网络经营者与用户的非讼解纷机制研究**章绪论 **节研究对象及概念界定第二节选题缘由及意义第三节文献综述第四节研究方法第二章有线电视网络经营者与用户的纠纷 **节我国有线电视的发展历程第二节有线电视网络经营者与用户的纠纷概述第三章纠纷双方的协商解决 **节协商中的双边身份差异与主要的协商方式第二节解决纠纷的特点分析：*初始的低成本交涉手段第三节问题与对策第四章行政部门的受理与查办制度 **节行政部门的受理职责及查办方式第二节解决纠纷的特点分析：权力介入的强制性和行政裁断的专业优势第二节问题与对策第五章人大代表、政协委员的表达与监督机制 **节人大、政协的介入资格及方式第二节解决纠纷的特点分析：权威的利益表达与解决问题的代表性第三节问题与对策第六章社会力量的干预 **节社会力量的干预能力及方式第二节解决纠纷的特点分析：诉诸舆论并以用户维权为主导第三节问题与对策第七章结语第二篇媒介消费投诉的媒体处理机制研究**章文献综述第二章媒体因应媒介消费诉愿的内部处理 **节媒介消费纠纷的形态与纠纷处理机制第二节我国媒体处理投诉机制的外在约束第三节媒体处理投诉机制的内部规约第四节媒体处理投诉机制的实际运作第三章媒体对投诉的内部处理特点分析 **节媒体对投诉的内部处理特点一：*初的交涉手段第二节媒体对投诉的内部处理特点二：低成本第二节媒体对投诉的内部处理特点三：弱约束第四章问题和对策 **节我国媒体处理媒介消费纠纷存在的问题第二节完善我国媒体处理媒介消费纠纷投诉的建议第三篇媒介消费诉愿的公共管理研究基于人大和政协视角的考察与分析**章导言：研究意旨、方法与文献综述 **节概念界定第二节研究意旨第三节研究方法第四节文献述要第二章人大和政协介入媒介消费诉愿公共管理的资格 **节人大介入媒介消费诉愿公共管理的资格第二节政协介入媒介消费诉愿公共管理的资格第三节人大和政协在媒介消费诉愿管理中的职分异同第三章人大代表介入媒介消费诉愿管理的工作 **节人大代表闭会期间参与的媒介消费诉愿管理活动第二节人大代表在人大会议期间参与的媒介消费诉愿管理活动第三节人大介入媒介消费诉愿公共管理的特点第四章政协委员介入媒介消费诉愿公共管理的活动 **节政协委员在政协闭会期间参与的媒介消费诉愿管理活动第二节政协委员在政协会议期间参与的媒介消费诉愿管理活动第三节政协介入媒介消费诉愿管理的特点第五章问题与建议第四篇关切媒介消费者诉愿的制度建构 bbc的投诉处理机制研究**章论题引述 **节研究对象与概念界定第二节研究目的和意义第三节研究方法第二章 bbc的公共广播电视性质 **节 bbc的公共广播电视体制第二节 bbc的管理体系及机构第三章 bbg的投诉受理理念与基本规范 **节投诉的受理与解决第二节 bbc的投诉受理理念第三节 bbc的投诉受理基本规范第四节 pcc及ofc20m的投诉受理方式第四章 bbc的投诉受理机构与程序 **节 bbc的投诉受理机构第二节 bbc的投诉受理程序第五章启示与借鉴：中国媒体的改进空间 **节中国广播电视的性质与特点第二节中国广电媒体处理受众投诉的现状第三节中国媒体的改进空间后记