中国公立医院患者体验研究:平衡医疗的视角

本书特色

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　　患者体验是顾客体验在医疗服务领域的应用和延伸，患者体验的好坏直接反映了医疗服务质量的优劣。本书以患者体验为切入点，提出并阐述“平衡医疗”（balancinghealthcare）的理念与内涵，系统介绍患者体验的产生与发展、理论基础、国内外广泛使用的患者体验测量工具及其评价，研究分析我国公立医院门诊患者体验的内容、影响因素以及测量工具的开发，全面深入地阐述改善医院门诊患者体验的方法与策略。本书首次从平衡医疗的视角，对我国公立医院患者体验进行系统研究，对改善医院患者就医体验、提高医疗服务质量和水平，具有较高的学术价值和实践指导意义。

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封面

书名:中国公立医院患者体验研究:平衡医疗的视角

作者:胡银环

页数:236

定价:¥110.0

出版社:科学出版社

出版日期:2017-09-01

ISBN:9787030544186

PDF电子书大小:90MB 高清扫描完整版

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