质量管理学_PDF下载[41MB-百度云]宋明顺主编

内容简介

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本书共13章, 主要内容包括: 内容包括质量管理概论、供应商质量管理、顾客满意度测评、全面质量管理、质量经济性分析、卓越绩效管理模式、常用质量管理工具、设计质量管理等。

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**章质量管理概论**节质量及其特性第二节质量形成过程第三节质量管理及相关术语第四节质量管理发展史第五节质量管理的基础工作第六节质量管理的基本原则第七节国际三大质量奖习题第二章供应商质量管理**节企业与供应商关系的典型形式第二节供应商的选择第三节供应商的质量控制第四节供应商的业绩评定第五节供应商的动态管理习题第三章顾客满意度测评**节顾客与顾客满意第二节顾客满意度测评习题第四章全面质量管理**节全面质量管理概述第二节推行全面质量管理工作的程序第三节 OC小组活动第四节 5S活动习题第五章质量经济性分析**节质量成本第二节质量成本核算第三节质量成本分析第四节质量损失函数习题第六章卓越绩效管理模式**节卓越绩效管理模式的由来和发展第二节卓越绩效评价准则概述第三节卓越绩效评价准则的评分系统与评分指南习题第七章常用质量管理工具**节质量控制中常用的统计学基础知识第二节质量管理的常用工具习题第八章设计质量管理**节单指标正交试验设计第二节多指标正交试验设计第三节水平不等的正交试验设计第四节存在交互作用的正交试验设计第五节 OFD习题第九章统计过程控制**节统计过程控制概述第二节过程能力分析第三节控制图原理第四节计量值控制图及其做法第五节计数控制图第六节分析用控制图和控制用控制图习题第十章质量检验及抽样技术**节质量检验概述第二节抽样检验概述第三节抽样检验特性曲线第四节计数标准型抽样方案第五节计数调整型抽样检验第六节计量抽样检验习题第十一章六西格玛管理**节六西格玛管理概述第二节六西格玛管理模式习题第十二章质量认证概述**节认证的产生与发展第二节管理体系认证及其制度第三节管理体系认证的国际互认第四节产品质量认证习题第十三章质量管理体系**节 ISO 9000族标准概述第二节质量管理体系要求第三节质量管理体系的建立与实施第四节管理体系审核习题附录一常见概率分布表附录二常见正交表附录三抽样检验方案表参考文献