民航旅客运输_PDF下载[104MB-百度云]徐婷婷，许夏鑫主编

内容简介

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　　《民航旅客运输（第二版）》以民航旅客运输的基础知识为基础，按照民航旅客运输工作情境，系统介绍了客票销售、航班正常运输、特殊旅客运输、不正常运输服务等内容。每个项目都设有在模拟工作环境下的各项工作任务，教师指导学生完成相关的工作任务就可以帮助学生掌握相关工作岗位需要具备的能力，建议考取相关岗位的上岗证书。　　《民航旅客运输（第二版）》可作为高职高专航空运输类相关专业的教材，也可供相关人士培训使用。

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情境1 民航运输基础项目1．1 运输准备任务1．1．1 掌握民用航空系统的组成任务1．1．2 了解各类民航组织任务1．1．3 安全在民航业中的意义项目1．2 完成运输流程任务1．2．1 熟悉工作环境任务1．2．2 掌握乘机流程小结思考与练习情境2 民航客票销传_项目2．1 PNR的制作任务2．1．1 查询航班信息任务2．1．2 定制和修改PNR项目2．2 客票销售任务2．2．1 客票销售的基础知识任务2．2．2 处理销售的特殊状况小结思考与练习情境3 航班的正常运输项目3．1 值机任务3．1．1 准备工作任务3．1．2 办理乘机手续任务3．1．3 托运行李任务3．1．4 离港系统的操作项目3．2 安检任务3．2．1 安检知识准备任务3．2．2 安检工作项目3．3 候机、登机服务任务3．3．1 导乘任务3．3．2 接机送机小结思考与练习情境4 特殊旅客运输项目4．1 重要旅客运输任务4．1．1 认识重要旅客任务4．1．2 接待重要旅客项目4．2 老弱旅客运输任务4．2．1 认识老弱旅客任务4．2．2 接待老弱旅客项目4．3 病残旅客和其他特殊旅客运输任务4．3．1 病残旅客的范畴任务4．3．2 病残旅客运输条件小结思考与练习情境5 不正常运输服务项目5．1 旅客不正常运输服务任务5．1．1 处理旅客误机、漏乘、错乘任务5．1．2 处理超售状况项目5．2 航班的不正常运输服务任务5．2．1 飞机延误后的旅客安置与服务任务5．2．2 航班取消、返航、备降后的旅客安置与服务小结思考与练习情境6 行李的不正常运输项目6．1 迟运、错运、速运行李的处理安排任务6．1．1 处理迟运行李任务6．1．2 处理少收行李任务6．1．3 处理多收行李任务6．1．4 处理速运行李项目6．2 外包装破损、内物短少行李的界定与赔偿任务6．2．1 接收破损行李任务6．2．2 接收内物短少行李项目6．3 无人认领行李及临时生活用品补偿费的安排任务6．3．1 处理无人认领行李任务6．3．2 安排临时生活用品补偿费小结思考与练习情境7 飞机载重与平衡项目7．1 载重平衡任务7．1．1 认识载重平衡室任务7．1．2 平衡与稳定项目7．2 配载计算任务7．2．1 计算*大业务载重任务7．2．2 配算实际业务载重量小结思考与练习附录附录A 离港系统操作附录B 安检物品携带相关规定附录C 地面服务中英文广播附录D 配载平衡相关工作制度附录E 代码参考文献