内容简介
本书是中等职业教育改革示范教材、旅游类专业核心课程系列教材之一，在2011年第一版的基础上修订而成。
本书包括五个部分，即：客房楼层清洁服务、PA服务、洗衣及布草房服务、客房服务中心和楼层常规服务、附录。本书旨在让学生从整体上对客房服务的流程有初步的认识，对客房服务的各岗位工作要求基本熟悉，具备从事客房服务的基本职业能力。
本书配套二维码视频和学习卡资源，可作为中等职业学校旅游服务与管理专业教材，也可作为旅游行业岗位培训教材。
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