内容简介
本书是《客户服务基础》(第二版)(ISBN 978-7-04-056404-4)的配套教学用书，随着主教材的修订，本书在第一版基础上进行了相应的修订，以更好地满足广大中等职业学校教师教学和学生学习的需要。本次修订主要做了如下工作：第一，紧扣主教材，对学海导航、专业术语及巩固练习进行了相应的更新和增删。第二，与时俱进，结合行业发展和需要，在服务于主教材的基础上,进一步对知识拓展、技能训练、案例分析进行了修订和补充，使其更贴近行业实际，拓宽学生视野。
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