导游服务技能_PDF下载[71MB-百度云]陈瑜著

内容简介

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为贯彻实施国家“农村劳动力技能就业计划”，我们根据农民工培训的职业特点开发了这套实用性、针对性强的“农村劳动力转移技能培训用书”。本书主要内容有：导游概论；导游服务程序；觉问题的预防与处理，游客个别要求的处理；导游人员的带团技能；导游人员的语言技能；导游服务的相关知识。
本书可作为各类农村劳动力转移技能培训班的培训用书，同时也可作为军地两用人才，下岗、转岗、再就业人员上岗取证的短期培训用书，还可作为相关职业读者的自学读物。

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编写说明前言课题一　导游概论　一、导游服务及其类型　二、导游服务的范围　三、导游服务的原则　四、导游人员及其分类技能训练1　认知导游及其基本业务课题二　导游服务程序 **节　地陪服务程序　　一、准备工作　　二、接站服务　　三、抵达饭店后的服务　　四、核对、商定日程　　五、参观游览服务　　六、食、购、娱等服务　　七、送站服务　　八、善后工作第二节　全陪服务程序　　一、准备工作　　二、首站接团服务　　三、饭店内服务　四、核对、商定日程　　五、各站服务　　六、离站、途中、抵站服务　　七、末站服务　　八、善后工作　第三节　散客导游服务程序　　一、接站服务　　二、导游服务　　三、送站服务　技能训练2　模拟导游课题三　常见问题的预防与处理　**节　漏接、空接、错接的预防和处理　　一、漏接的预防及处理　　二、空接的原因及处理　　三、错接的预防及处理　第二节　旅游活动计划和日程变更的处理　　一、旅游团（者）要求变更计划行程　　二、客观原因需要变更计划和日程　第三节　误机（车、船）事故的预防和处理　　一、误机（车、船）事故的原因　　二、误机（车、船）事故的预防　　三、误机（车、船）事故的处理　第四节　旅游者物品遗失的预防和处理　一、证件、钱物、行李遗失的预防　二、遗失证件的处理　三、丢失钱物的处理　第五节　游客走失的预防和处理　一、游客走失的预防　二、游客走失的处理……课题四　游客个别要求的处理课题五　导洲人员的带团技能课题六　导洲人中的语言技能课题七　导游服务的相关知识参考文献