导购实务_PDF下载[142MB-百度云]王艳霞主编

内容简介

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　　本书坚持“以服务为宗旨、以就业为导向、以能力为本位”的原则，以“做中学、做中教”为理念，以销售心理学为支撑，以导购服务过程为主线，重点介绍导购操作流程、识别顾客的技巧、介绍商品的技巧、客户异议处理的技巧、促成交易的技巧、投诉及退货的处理等导购岗位技能。

　　本书每个项目设置有项目简介、项目要求、项目总结和教学建议，每个任务包括任务引入、任务分析、实训准备、知识储备、任务实施、效果评价等栏目，并?有综合训练以帮助学生巩固知识和拓展训练，具有指导性、趣味性和实用性。

　　“导购实务”是中华人民共和国教育部颁布的《中等职业学校专业目录（2010年修订）》连锁经营与管理专业的一门主干课程，也是技能操作性很强的核心课程。本书可作为中等职业学校连锁经营与管理、市场营销等商贸类专业教材，也可作为连锁经营企业导购员岗前培训教材。

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前言　
项目一　职业准备——正确认识导购员岗位
　任务一　了解导购员的素质要求
　任务二　了解待客礼仪规范
　任务三　运用s原则
项目二　打破坚冰——如何接近顾客
　任务一　洞悉顾客心理
　任务二　识别顾客
　任务三　待机而动
　任务四　巧用赞美
项目三　介绍商品——提升顾客对商品的兴趣
　任务一　询问顾客
　任务二　找准卖点
　任务三　介绍商品
　任务四　商品演示