内容简介

　　《运营管理(原书第13版)》由南加利福尼亚大学运营管理金牌教授理查德
b?蔡斯和印第安纳大学的
f?罗伯特·雅各布斯教授合著，是一部理论观点鲜明、结构新颖而又有很强实践指导意义的运营管理教科书，它为我们有效地结合战略、人员、技术与运营流程这四个要素提供了指导，是一本创建运营执行力的工具书。

　　《运营管理(原书第13版)》是经典的运营管理教科书，它的价值在于取材于企业的实践、经过理论的研究，并且又回到了实践。本书在介绍和阐述运营管理的体系架构、跟踪和研究不断出现与发展的新课题以及结合企业实践的案例研究三个方面，充分体现了作者在运营管理教学与研究上的匠心独运。

　　《运营管理(原书第13版)》适合企业界经理、mba、管理学专业本科生、研究生及在职管理人员学习和参考。

译者序
前言
第一篇　战略与可持续性
　第1章　运营与供应链管理
　第2章　战略与可持续性
　第3章　产品与服务设计
第二篇　制造、服务和医疗流程
　第4章　战略产能管理
　第5章　流程分析
　第6章　生产流程
　第7章　服务流程
　第8章　医疗流程
　第9章　六西格玛质量管理
　第10章　项目管理
第三篇　供应链过程