客户关系管理应用_PDF下载[33MB-百度云]顾明主编

内容简介

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　　本书是在分析客户关系管理岗位群的典型工作任务的基础上，采用职业应用项目化教材的编写体例，校企合作共同开发，突显实践性、实用性特点，同时力求做好教材与学材的统一。全书内容共分8个项目，包括初识crm、分析客户价值、服务电话客户、服务网络客户、让客户满意、培育忠诚客户、分析客户数据、实施crm项目。

　　本书可作为职业院校电子商务、市场营销、国际贸易以及其他相关专业的教材，也可作为相关从业人员的参考用书。本书提供了教师专用的电子课件，可以从机械工业出版社网站http://www.cmpedu.com上免费注册登录下载，或联系编辑（qq：1315817958）索取。

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前言
项目1 初识crm
　任务1 探寻身边的客户关系管理
　任务2 接触现代客户关系管理
　任务3 玩转个人版crm
　实战强化
项目2 分析客户价值
　任务1 寻找潜在客户
　任务2 管理客户信息
　任务3 分析客户价值
　任务4 服务大客户
　实战强化
项目3 服务电话客户
　任务1 接待电话客户
　任务2 处理客户电话投诉