质量管理学_PDF下载[39MB-百度云]温德成

本书特色

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《质量管理学》由温德成主编，由质量管理概论，iso 9000标准与质量管理体系，供应商质量管理，设计质量管理，过程质量控制，抽样检验，六西格玛管理，顾客满意管理，质量信息管理，excel、spss、minitab在质量管理中的应用，卓越绩效模式共11章内容组成，《质量管理学》内容丰富全面，既有质量理论，也有质量工具与方法，既可作为高等院校本科生、研究生教材，也可作为企事业单位相关人员的参考读物和工具书。

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前言**章　质量管理概论　**节　质量管理的重要概念　第二节　质量管理的基本原则　第三节　质量管理的演变　第四节　标准与标准化　第五节　计量与计量管理　第六节　质量文化　第七节　质量管理小组活动　思考题第二章　iso9000标准与质量管理体系　**节　iso9000族标准的产生与发展　第二节　iso9000族标准的构成与特点　第三节　质量管理体系的建立与实施　第四节　质量认证与审核　思考题第三章　供应商质量管理　**节　供应商选择与质量控制　第二节　供应商契约与供应商动态管理　思考题第四章　设计质量管理　**节　质量功能展开　第二节　试验设计　第三节　可靠性管理　思考题第五章　过程质量控制　**节　过程能力分析　第二节　控制图　第三节　其他工具　思考题　附表标准正态分布表第六章　抽样检验　**节　质量检验概述　第二节　质量检验的主要制度　第三节　抽样检验的基本理论　第四节　计数标准型抽样检验　第五节　计数调整型抽样检验　思考题　附表6-1不合格品百分数的计数标准型一次抽样检验程序及抽样表(gb／t13262—2008)　附表6-2正常检验一次抽样方案　附表6-3加严检验一次抽样方案　附表6-4放宽检验一次抽样方案第七章　六西格玛管理　**节　六西格玛管理概述　第二节　六西格玛管理的组织　第三节　六西格玛项目管理　第四节　六西格玛改进的模式——dmaic　第五节　六西格玛设计　第六节　精益六西格玛　思考题第八章　顾客满意管理　**节　顾客满意管理概述　第二节　顾客满意度的测量方法　第三节　调查表的设计　第四节　常用的调查方法　第五节　资料整理和顾客满意度评价　思考题　附录8-1通途工程机械厂顾客满意度调查表　附录8-2mart通信公司顾客满意度调查表第九章　质量信息管理　**节　质量数据与信息　第二节　质量信息的管理　第三节　信息技术在质量信息管理中应用　第四节　常用的质量信息管理系统　思考题第十章　excel、spss、miilitab在质量管理中的应用　**节　excel在质量管理中的应用　第二节　spss在质量管理中的应用　第三节　minitab在质量管理中的应用　思考题第十一章　卓越绩效模式　**节　美国卓越绩效评价准则　第二节　卓越绩效评价准则的*新变化　第三节　2013—2014年版卓越绩效评价准则的核心价值观　第四节　2013—2014年版卓越绩效评价准则的基本框架与条款分值　第五节　卓越绩效评价准则的关键术语　第六节　gb/t19580—2012卓越绩效评价准则　思考题参考文献