职业教育汽车类专业“互联网+”创新教材汽车营销与服务专业“校企合作”精品教材汽车售后服务接待(配实训工单)/张燕书1本_PDF下载[147MB-百度云]张燕刘铭

本书特色

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本书是职业教育汽车类专业“互联网 ”创新教材。本书面向汽车售后服务顾问岗位，针对此岗位应掌握的知识、应熟练的技能、应具备的职业素养，并且遵循学生未来职业成长历程，充分吸取先进的服务管理理念和售后服务业务流程，结合岗位的实际工作过程编写，而成实现了与企业职业岗位能力“零距离”对接。
本书是理实一体化教材，包括理论知识和实训工单两部分，各部分单独装订成册，方便使用。理论知识包括汽车售后服务概述、售后客户识别与分流、售后服务接待核心流程、售后服务业务拓展、售后战略制订与售后服务管理、新能源汽车售后服务知识拓展等六个项目。实训工单配套对应每个项目，每个实训项目以接受工作任务、信息收集、制订计划、计划实施、质量检查、评价反馈等六个环节为实训主线，结合理论知识内容进行实践操作，形成理实一体化教学模式。
本书采用“校企合作”模式，图文并茂、内容新颖全面，并配视频、动画等多媒体资源，以二维码形式嵌入理论知识部分，方便读者理解相关知识，以便更深入地学习。
本书可作为职业院校汽车类相关专业的教学用书，也可作为汽车维修企业内部培训资料，还可用作汽车维修技术人员和4S店工作人员的参考书。

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内容简介

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本书是职业教育汽车类专业“互联网+”创新教材。本书面向汽车售后服务顾问岗位，针对服务顾问应具备的知识、技能与职业素养，遵循学生未来职业成长规律，贯彻优选的服务管理理念和售后服务业务流程，结合岗位的实际工作过程编写而成，实现了与企业职业岗位能力的无缝衔接。
本书是理实一体化教材，包括理论知识和实训工单两部分。理论知识包括汽车售后服务概述、售后客户接待与客户分流、售后服务接待核心流程、售后服务业务拓展、售后战略制订与售后服务管理、新能源汽车售后服务知识拓展六个项目。实训工单中的实训项目以接受工作任务、信息收集、制订计划、计划实施、质量检查、评价反馈六个环节为实训主线，结合理论知识内容进行实践操作，形成理实一体化的教学模式。
本书采用“校企合作”模式，图文并茂、内容新颖全面，并配有视频、动画等多媒体资源，以二维码的形式嵌入理论知识部分，方便读者理解相关知识，以便更深入地学习。
本书可作为职业院校汽车类相关专业的教学用书，也可作为汽车维修企业内部培训资料，还可作为汽车维修技术人员和4S店工作人员的参考用书。
为方便教学，本书配有电子课件和实训工单答案，凡选用本书作为授课教材的教师均可登录www�眂mpedu�眂om以教师身份注册、免费下载，或咨询相关编辑，电话：010��88379201。

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二维码索引前言项目一汽车售后服务概述任务一走进汽车售后服务任务二认识汽车售后服务接待任务三汽车售后服务新理念项目二售后客户接待与客户分流任务一售后前台电话业务受理任务二到店客户识别与分流任务三售后服务接待礼仪项目三售后服务接待核心流程任务一日常维护及保养业务接待流程任务二车辆常见故障维修业务接待流程任务三事故车辆维修业务接待流程任务四常见客户异议问题处理项目四售后服务业务拓展任务一售后服务产品推广任务二普通客户的开发与维护任务三重点客户的开发与维护项目五售后战略制订与售后服务管理任务一制订服务部门标准和方针任务二资源的协调与管理项目六新能源汽车售后服务知识拓展任务一上汽荣威绿芯管家-双顾问式服务任务二透明车间与手机APP的互联管理实训工单目录项目二售后客户接待与客户分流任务一售后前台电话业务受理任务二到店客户识别与分流任务三售后服务接待礼仪项目三售后服务接待核心流程任务一日常维护及保养业务接待流程任务二车辆常见故障维修业务接待及处理任务三事故车辆维修业务接待流程任务四常见客户异议问题处理实训工单项目四售后服务业务拓展任务一售后服务产品推广任务二普通客户的开发与维护任务三重点客户的开发与维护项目五售后战略制订与售后服务管理任务一制订售后服务部门标准和方针任务二常见客户异议问题处理实训工单附录《汽车服务接待仿真教学系统》简介