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[百度网盘]铁路运输服务礼仪 PDF

  • 作者 董正秀
  • 出版社 中国铁道出版社
  • 出版日期 2019
  • ISBN 9787113082529
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内容简介

本书从礼仪的起源、含义、功能、作用出发，介绍了仪态、仪容与服饰、沟通礼仪等礼仪基本知识和规范，同时也介绍了车站服务礼仪、列车乘务服务礼仪等铁路客运服务礼仪和货运(物流)客户服务礼仪、交往礼仪等铁路货运(锪?服务礼仪。

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