[百度网盘]城市轨道交通服务质量与满意度评价 PDF

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  • 作者 李卫军，刘正，马剑编著
  • 出版社 中国铁道出版社
  • 出版日期 2011
  • ISBN 9787113123994
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内容简介

本书共七章，内容包括：服务质量概述、城市轨道交通服务质量、城市轨道交通服务质量评价理论与方法、基于满意度的城市轨道交通服务质量评价等。

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