动车组列车长_PDF下载[94MB-百度云]编者:裴瑞江//金龙

节选

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　　《铁路客运岗位工作知识解答：动车组列车长》：　　要留意观察，当发现旅客要站立行走或上洗手间时，应尽快将拐杖递给他并热情搀扶引导。　　54.客运人员应如何为携带大件行李的旅客服务？　　（1）尽量不要替旅客保管物品，如特殊情况需要保管，应提醒旅客取出贵重、易碎物品，并让旅客亲自确认行李存放位置，提醒旅客不要忘记拿取。　　（2）提醒旅客保管好笔记本电脑等贵重物品。　　（3）将特殊旅客的行李安排在他们可以看见或方便提取的位置。　　（4）旅客携带品超重、超大或大件行李较多、列车行李架放置不下时应及时说服、协助旅客办理行李托运，同时提醒旅客取出贵重和易碎物品。　　55.客运人员为旅客提供茶水服务时需要意哪些问题？　　（1）茶水需保持一定的温度，禁止为旅客提“温吞水”，茶水提供时间过长发生变冷时，需动为旅客更换。　　（2）为儿童提供茶水时需递给其监护人。　　（3）提供茶水时，为了防滑，避免烫伤旅客，可在杯子下面垫盘之间垫张纸巾。　　（4）注意随时观察候车的旅客，使我们的服务能够在旅客开口之前提供，如在旅客杯中茶水快喝完时主动询问是否需要添加。不要等到茶水全部喝完后再为旅客添加。　　56.客运人员迎客的规范化做法有哪些？　　（1）迎客前，再次整理好个人仪容仪表。　　（2）主动问候旅客，遇到老人和特殊旅客时要主动搀扶，协助其提拿行李；遇到儿童时弯腰问候，可抚摸儿童头部或肩部表达关爱。　　（3）主动为旅客安排行李。　　（4）委婉引导旅客，安排就座。　　……

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内容简介

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　　“十一五”期间，我国铁路客运事业经历了快速蓬勃的发展阶段。随着大量客运专线及高速铁路的修建和陆续开通，铁路客运在设备设施和运营管理方面发生了很大的变化。目前既有线运输和高速铁路运输同时进行，新技术、新设备不断投入使用，因此不断更新提高铁路客运职工的业务知识水平就显得尤为重要。为方便现场工作人员及时掌握客运相关的新知识、新技术、新规定，好地做好铁路旅客运输工作，特编写《铁路客运岗位工作知识解答》系列丛书。该丛书在《铁路客运综合知识解答》一书的基础上按照客运各工种岗位工作需要分别编写，具有较强的针对性。　　《铁路客运岗位工作知识解答：动车组列车长》主要针对动车组列车长岗位编写。编写时坚持理论与实际应用相结合的原则，以《中华人民共和国铁路法》、《铁路旅客运输规程》、《铁路旅客运输办理细则》、《铁路旅客运输管理规则》、《铁路客货运输专刊》、《客运规章汇编》等相关资料为依据，在细化内容的基础上以突出实际应用为目标，具有较强的针对性、实用性和先进性。内容采用问答题的形式，通俗易懂，便于查询。内容涵盖动车组列车旅客运输中列车长工种岗位工作所涉及的相关知识，主要内容包括动车组设备设施、安全管理、非正常应急处置、列车服务工作、列车运营管理、电报记录及站车交接、站车无线交互系统和收入管理等内容。

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**部分动车组设备设施一、概述1．国际铁路联盟（UIC）对高速铁路是如何定义的？2．我国建成的**条高速铁路是哪条铁路？3．高速铁路线路标志包括哪些内容？4．高速铁路线路标志的设置规定有哪些？5．高速铁路线的轨距是多少？6．我国高速铁路主要采用哪种轨道结构？7．无砟轨道的优缺点有哪些？8．铁路的线间距是指什么？9．铁路正线的概念是什么？10．牵引供电系统的组成及作用是什么？11．接触网的作用是什么？12．动车组的概念是什么？13．《铁路旅客运输规程》（以下简称《客规》）规定什么叫动车组？14．动车组按牵引动力方式如何分类？15．动车组按动力配置方式如何分类？16．动车组的特点有哪些？17．高速（电）动车组的特点有哪些？18．传统的“中国铁路”标识（铁路路徽）的含义是什么？19．“CTC”及“TDCS”的含义是什么？20．动车组列车的CTCS-3D完全监控模式是什么？21．动车组机车综合无线通信设备（CIR）的功能是什么？22．高速动车组运行与环境风速有何关系？23．列车*高运行速度120km／h＜v≤160km／h时，紧急制动距离限值是多少？24．高速动车组的制动距离是多少？25．高速铁路车场进站（进路）信号机如何显示？26．高速铁路车场出站信号机如何显示？27．动车组重联是指什么？28．动车组列车为什么设电动内端门？29．动车组配备有几个蓄电池？其主要作用是什么？30．动车组烟火报警器主要由哪些部件组成？31．如何调整客室内的座席方向？32．空调有哪几种运行模式？33．如何设定车内温度？34．动车组外风挡的作用是什么？35．动车组特高压电气系统主要有哪些大部件？36．设备通过应答器信息接收天线和应答器信息接收单元（BTM）从地面应答器获取的地面信息，使列控车载设备能获得什么信息？37．CRH2型动车组车载信息系统服务设备控制功能包括哪些内容？38．CRH2型动车组车载信息系统数据记录功能包括哪些内容？39．CRH2型动车组防冻排水作业的操作流程是什么？40．动车组列车标志如何显示？41．CRH2侧拉门开关时各显示灯是什么状态？42．动车组在过分相区时空调装置和照明是否停电？原因是什么？43．CRH1动车组隧道模式的作用及特点是什么？44．CRH1动车组HVAC空调系统在火灾模式下的机组工作状况是什么？45．我国动车组主要有几种车型？如何区分？二、动车组列车标记1．动车组应有哪些识别标记？2．“CRH”的含义是什么？3．“CRH”中国高速铁路标识代表什么含义？4．动车组技术资料中的“M”、“T”、“C”、“Tb”、“Tp”分别代表什么含义？5．动车组的型号和车种车号是如何标记的？6．动车组的型号和列车编号构成分别代表什么意义？7．动车组车辆标记中各符号代表什么意义？8．动车组编组中的车种代码是如何确定的？目前开行的车种代码有哪些？9．各型动车组的技术序列代码是如何分配的？10．各型动车组的型号系列代码的划分依据是什么？11．动车组型号系列代码中的各符号分别代表什么意义？12．CRH380系列高速动车组列车内部座席号是如何标记的？三、动车组列车服务设备1．目前我国的动车组车厢席别设置有哪些？2．动车组车辆内部设备有哪些？3．CRH2型动车组乘务员室内有哪些设备？4．为旅客提供餐饮服务的动车组应配备哪些设备？5．《动车组列车服务质量暂行规范》要求哪些服务设施作用良好，无违规改造或改变用途？6．《动车组列车服务质量暂行规范》要求哪些服务设备齐全、作用良好，故障时及时修复？7．《动车组列车服务质量暂行规范》要求图形标志达到什么标准？8．《动车组列车服务质量暂行规范》要求电子显示屏显示哪些内容？达到什么标准？9．《动车组列车服务质量暂行规范》要求视频系统达到什么标准？10．《动车组列车服务质量暂行规范》要求特、一、二等座车还需配备哪些服务备品？11．《动车组列车服务质量暂行规范》要求商务座车需配备哪些服务备品？12．《动车组列车服务质量暂行规范》要求软卧车（含高级软卧车）包房还需配备哪些服务备品？13．《动车组列车服务质量暂行规范》要求软卧车代座车时应配备哪些服务备品？14．《动车组列车服务质量暂行规范》对卧具、备品质地、更换的总体要求是什么标准？15．《动车组列车服务质量暂行规范》对贴身卧具的使用、保管、更换、更新要求达到什么标准？16．《动车组列车服务质量暂行规范》对卧具、备品的更换、清洗、更新要求达到什么标准？17．《动车组列车服务质量暂行规范》要求垃圾袋符合什么要求？18．《动车组列车服务质量暂行规范》要求清洁袋符合什么要求？19．《动车组列车服务质量暂行规范》对服务备品配备的总要求是什么？20．《动车组列车服务质量暂行规范》要求厕所内配备哪些服务备品？21．《动车组列车服务质量暂行规范》要求洗脸间配备哪些服务备品？22．《动车组列车服务质量暂行规范》要求重点旅客、伤残人士乘车服务设施达到什么标准？23．《动车组列车服务质量暂行规范》要求配备的急救药箱达到什么标准？24．《动车组列车服务质量暂行规范》要求饮用水供应达到什么标准？四、动车组列车防火灭火设备1．动车组列车防火隔断门具有什么性能？2．什么情况下需使用防火隔断门？3．如何使用防火隔断门？4．使用防火隔断门有什么注意事项？5．CRH3型动车组配备几个防火隔断门？分别处于什么位置？6．CRH5型动车组配备几个防火隔断门？分别处于什么位置？7．CRH380A型动车组配备几个防火隔断门？分别处于什么位置？8．CRH380AL型动车组配备几个防火隔断门？分别处于什么位置？9．CRH2型动车组列车配备哪种类型的灭火器，数量是多少，分别设置在什么位置？10．CRH3型动车组列车配备哪种类型的灭火器，数量是多少，分别设置在什么位置？11．CRH5型动车组列车配备哪种类型的灭火器，数量是多少，分别设置在什么位置？12．CRH380A型动车组列车配备哪种类型的灭火器，数量是多少，分别设置在什么位置？13．CRH380AL型动车组列车配备哪种类型的灭火器，数量是多少，分别设置在什么位置？14．大编组卧铺动车组的灭火器是如何配备的？15．干粉灭火器的使用方法有何要求？16．灭火器的适应范围是如何规定的？17．如何判定灭火器的有效性？五、动车组列车紧急停车装置1．CRH2型动车组列车的紧急停车装置设置在什么位置？2．CRH2型动车组列车的紧急停车装置如何使用？3．CRH5型动车组列车的紧急停车装置设置在什么位置？4．CRH5型动车组列车的紧急制动阀如何使用？5．CRH3型动车组列车紧急停车装置设在什么位置？如何使用？6．CRH380A型动车组列车紧急停车装置设在什么位置，使用时机和使用方法是如何规定的？7．CRH380AL型动车组列车紧急停车装置设在什么位置，使用时机和使用方法是如何规定的？六、动车组列车应急梯1．应急梯配备的数量和位置是如何规定的？2．什么情况下使用应急梯？3．应急梯的使用分为哪几步？4．哪种型号的动车组列车需配备应急梯？5．使用应急梯时应注意哪些事项？七、动车组列车紧急逃生窗和紧急破窗锤1．CRH2型动车组配备多少紧急破窗锤？分别设在什么位置？2．CRH3型动车组配备多少紧急破窗锤？分别设在什么位置？3．CRH5型动车组配备多少紧急破窗锤？分别设在什么位置？4．CRH380A型动车组配备多少紧急破窗锤？分别设在什么位置？5．CRH380AL型动车组配备多少紧急破窗锤？分别设在什么位置？6．大编组卧铺动车组配备多少紧急破窗锤？分别设在什么位置？7．在什么情况下可以使用紧急破窗锤？如何使用？8．动车组列车设置紧急逃生窗有何意义？八、过渡板1．什么情况下需使用过渡板？2．如何使用过渡板？3．使用过渡板有何注意事项？4．CRHz型动车组配备几套过渡板？放置在什么位置？5．CRH3型动车组配备几套过渡板？放置在什么位置？6．CRH5型动车组配备过渡板吗？7．CRH380A型动车组配备几套过渡板？放置在什么位置？8．CRH380AL型动车组配备几套过渡板？放置在什么位置？九、站台补偿器1．哪几种车型的动车组列车设置站台补偿器？2．设置站台补偿器具备什么性能？3．当站台补偿器失去自动功能时应如何处理？十、防护网1．动车组列车防护网如何配备？2．动车组列车配备安全防护网的目的是什么？3．什么情况下需使用安全防护网？4．安全防护网的使用方法和注意事项有何要求？5．CRH2型动车组配备几套安全防护网？分别放在什么位置？6．CRH3型动车组配备几套安全防护网？分别放在什么位置？7．CRH5型动车组配备几套安全防护网？分别放在什么位置？8．CRH380A型动车组配备几套安全防护网？分别放在什么位置？9．CRH380AL型动车组配备几套安全防护网？分别放在什么位置？10．大编组卧铺动车组配备几套安全防护网？分别放在什么位置？十一、其他安全应急设备1．动车组列车的安全标志有哪些？2．动车组应急备品应如何存放？3．动车组列车应急设备由哪些部门保管？4．CRHs型动车组残疾人卫生间设置的紧急求助按钮如何使用？5．CRHs型动车组车门三色指示灯分别代表什么车门状态？6．动车组列车烟火报警系统具备什么性能？分别设置在什么区域？7．CRH2型、CRH380A型、CRH380AL型动车组如何手动开关车门？8．CRH2型、CRH380A型、CRH380AL型动车组手动开关车门时应注意哪些事项？9．CRH3型、CRH5型动车组如何手动开关车门？10．动车组列车紧急通风装置具备什么性能？11．动车组列车紧急通风装置分别设置在什么位置？12．动车组列车紧急通风装置大约能维持多长时间通风？……第二部分动车组安全管理第三部分动车组列车非正常应急处置第四部分动车组列车服务工作第五部分动车组列车运营管理第六部分电报记录及站车交接第七部分站车无线交互系统第八部分收入管理