机动车维修企业业务接待员考试指南

内容简介

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　　《机动车维修企业业务接待员从业资格考试指南（适用于机动车维修企业业务接待员）》由机动车维修检测人员从业资格考试指南编委会编，作为机动车检测维修企业业务接待员培训的专用教材，《机动车维修企业业务接待员从业资格考试指南（适用于机动车维修企业业务接待员）》具有以下特点：其一，知识体系完整，内容编排上科学合理，由浅入深、循序渐进，语言通畅，概念清晰，图文并茂；其二，注重理论联系实际，在系统介绍机动车检测维修企业业务接待员工作要求和方法的同时，注重对典型案例的分析，有利于提高学员解决实际问题的能力，达到学以致用的目的。

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目录

**章 汽车后市场服务新理念**节 我国汽车服务行业面临的市场环境第二节 汽车后市场服务的特征第三节 汽车后市场服务的新理念第二章 汽车文化概论**节 汽车发展简史第二节 汽车商标欣赏第三节 汽车相关元素第三章 汽车构造知识**节 汽车整车知识第二节 汽车零配件知识第三节 汽车运行材料第四章 汽车维修企业认识**节 汽车维修企业组织机构和人员配备第二节 汽车维修企业运作流程第三节 汽车维修企业服务人员职业道德第四节 汽车维修接待员岗位职责和任职条件第五节 汽车维修行业主要法律法规第五章 汽车维修服务接待**节 汽车维修接待概述第二节 不同群体汽车维修心理分析第三节 汽车维修接待礼仪第四节 电话使用技巧第五节 其他常用礼节第六节 客户喜欢的维修接待员第七节 汽车维修接待内容第六章 汽车维护知识**节 汽车维护第二节 汽车钣金与喷漆工艺流程第三节 汽车美容第四节 汽车维修核价第七章 汽车常见故障**节 汽车故障及维修指导思想第二节 汽车故障诊断的基本方法第三节 汽车典型故障的诊断与排除第八章 汽车维修业务管理**节 早会管理第二节 汽车维修接待的5S管理第三节 汽车维修合同管理第四节 汽车维修服务基本管理制度第五节 汽车保险的代办与服务第六节 客户抱怨受理机制第七节 汽车维修客户档案管理第九章 汽车维修财务知识**节 汽车维修的收费结算方式第二节 发票第三节 税务知识第四节 汽车维修企业的财务报告模拟考试题参考答案参考文献

封面

书名:机动车维修企业业务接待员考试指南

作者:机动车维修检测人员从业资格考试指南编委会

页数:279

定价:¥40.0

出版社:人民交通出版社

出版日期:2012-05-01

ISBN:9787114097003

PDF电子书大小:119MB 高清扫描完整版

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