汽车营销第2版

本书特色

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本书是全国职业院校课程改革规划新教材之一，主要内容包括：汽车销售概述、汽车销 售服务礼仪、汽车产品知识、顾问式汽车销售流程、客户关系管理及客户满意度、汽车售后服 务、汽车营销技能提升。 本书可作为职业院校汽车整车与配件营销专业、汽车商务专业的教学用书，也可作为汽 车销售服务人员在职培训及自学指导用书。

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内容简介

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本书是全国职业院校课程改革规划新教材之一，主要内容包括：汽车销售概述、汽车销售服务礼仪、汽车产品知识、顾问式汽车销售流程、客户关系管理及客户满意度、汽车售后服务、汽车营销技能提升。本书可作为职业院校汽车整车与配件营销专业、汽车商务专业的教学用书，也可作为汽车销售服务人员在职培训及自学指导用书。

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目录

*章汽车销售概述*节顾问式汽车销售第二节汽车销售岗位第二章汽车销售服务礼仪*节汽车销售服务礼仪概述 第二节汽车销售服务个人礼仪 第三节汽车销售接待服务礼仪 第四节汽车销售拜访礼仪 第五节电话接待服务礼仪 第六节电话应用实例第三章汽车产品知识*节汽车产品知识概述 第二节汽车基础知识 第三节汽车产品介绍要点第四章顾问式汽车销售流程*节汽车销售流程概述 第二节客户接待 第三节需求分析 第四节汽车商品说明 第五节试乘试驾 第六节报价和签约 第七节车辆交付及售后跟踪 第八节电话销售沟通第五章客户关系管理及客户满意度*节客户关系管理概述 第二节客户开发与管理 第三节提升客户满意度 第四节客户抱怨及投诉的处理

封面

书名:汽车营销第2版

作者:王彦峰 主编

页数:185

定价:¥28.0

出版社:人民交通出版社

出版日期:2017-07-01

ISBN:9787114140013

PDF电子书大小:103MB 高清扫描完整版

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