IT运维之道_PDF下载[61MB-百度云]李鹏

本书特色

[

本书共分为5篇，机遇篇、做事篇、处事篇、技能篇和高级篇，从不同的层面阐述了it运维人员应掌握的方法及相关知识与技能。本书作者深入浅出、化繁为简，将信息化服务中晦涩的it标准规范、流程体系用浅显易懂的方式娓娓道来。在“机遇篇”中，通过实际案例分析，帮助读者选择职业定位，使长期受到选择从事“软件开发”还是投身于“it服务”问题困惑的从业人员得到明确的指引。在“做事篇”中，针对it服务做什么、怎么做、怎么做好等问题进行了阐述，为从业人员整天陷于事无巨细的it服务工作梳理了工作思路，理清了工作目标和方向。在“处事篇”中将it服务人员从与机器和代码打交道中解脱出来，认真思考和把握如何与用户进行有效的沟通和交流，将“做事先做人，有位必有为”的服务理念分享给读者。在“技能篇”中系统地介绍了运维服务所涉及的各种it技术和技能。在“高级篇”中向读者深入浅出地介绍了当今国内外先进的it服务标准、架构、体系和方法。
　　希望本书的有关内容能够成为it从业者或即将从事it运维服务者的指引，为成功遨游于it运维服务领域奠定基础。

]

内容简介

[

全面展现it服务方法、标准、技巧、技术，让读者能纵览it服务全貌；
　　深入浅出的阐述了it运维精髓和全方位要素，深刻剖析了it运维的成功规律；
　　系统概述了从硬件到软件的各类it技术，让读者具备it运维软功夫和硬功夫；
　　本书深入浅出、化繁为简，将信息化服务中晦涩的it标准规范、流程体系用浅显易懂的方式娓娓道来
　　针对it服务做什么、怎么做、怎么做好等问题进行了阐述，为从业人员整天陷于事无巨细的it服务工作梳理了工作思路，理清了工作目标和方向

]

作者简介

[

李鹏，北京中烟信息技术有限公司，中国信息技术服务标准技术委员会专家，IT运维实验室行业专家，ISO20000国际认证管理师，从事IT安全及运维管理工作近二十年。近年致力于提升中国本土企业IT治理水平，坚持倡导运用国际先进的IT服务管理理念，结合企业实际开展IT系统的安全及运维管理。

]

机遇篇第1章奇葩的it男1.1 半年月薪过万1.2 三年当部门经理1.3 it服务的创意人生第2章机遇就是选择大于努力2.1 it开发还是it服务2.2 早选择，早领跑做事篇第3章 it运维做什么3.1 it运维的四件要事3.2 it运维服务的原则3.3 掌握服务平衡3.4 落实整体运维3.5 贯穿始终的服务流程第4章有目的、有计划地做事4.1 怎样找目标4.2 怎样做计划4.3 怎样按计划去做第5章注重规范性和完整性5.1 做事的规范性5.2 做事的完整性第6章高效率和高质量6.1 什么是高效率服务6.2 怎样做到高效率6.3 什么是高质量的服务6.4 怎样做到高质量服务第7章亲和性和系统性7.1 什么是亲和性7.2 怎样做到具备亲和性7.3 系统性第8章懂业务和善思考8.1 懂业务8.2 善思考第9章其他服务9.1 咨询服务9.2 培训服务9.3 数据整理与分析服务9.4 其他拓展服务9.5 服务的实施处事篇第10章赢得客户的心练好外功10.1 解读用户心经10.2 匹配用户需求10.3 沟通从心开始10.4 满意从体验中来第11章赢得自己人的心修炼内功11.1 怎样与上级保持一致11.2 怎样与同事有效合作技能篇第12章运维硬功夫–运维硬件技术介绍12.1 服务器12.2 存储设备12.3 网络设备12.4 硬件运维技能攻略第13章运维软功夫–运维软件技术介绍13.1 操作系统13.2 中间件软件13.3 数据库13.4 数据备份软件13.5 安全软件13.6 双机软件高级篇第14章精准运维服务14.1 精准运维的由来14.2 精准运维的定义14.3 精准运维的方法第15章用户感知体系15.1 什么是用户感知15.2 用户感知原理15.3 用户感知体系的建立15.4 感知的方法第16章 it服务的治理16.1 理想与困惑16.2 it服务治理的目的16.3 it服务治理的原理16.4 it治理实例第17章天外有天：it服务的国际标准17.1 itil17.2 pdca戴明环17.3 itsm17.4 iso 20000体系17.5 iso 2700117.6 itss运行维护标准17.7 创新是王道结束语附录参考文献