公共关系原理与实务_PDF下载[92MB-百度云]李秀忠

节选

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　　《公共关系原理与实务》：　　在商品经济的发展过程中，市场形式经历了由“卖方市场”向“买方市场”的逐步转变。正是在“买方市场”这种商品经济的温床中，公共关系才得以产生。在生产力尚不发达的资本主义前期，市场中求大干供，供求关系不平衡，名义上的自愿平等、互惠互利便告消失，于是形成了价格可以随意上升、销售者可以趾高气扬、态度恶劣，恣意妄为地刻薄公众，而消费者则须委屈讨好销售者。在这种卖方市场的状态下，卖方可以不考虑公众需要，无须考虑公共关系。但随着生产力的提高，产品供给日益充分，市场上供求关系发生了根本变化，消费者具有更多的优势，可以根据销售者的产品质量、价格、服务以及人情关系等条件，灵活地决定向哪一个“卖家”去购买所需商品。而销售者则须竭力在以上这些方面讨好或优惠消费者，努力同消费者发展交换之外的感情关系，从而形成了以消费者为重心的“买方市场”。在买方市场条件下，必须通过发展良好的相互感情关系方能更有效地维护交换关系，维持市场发展。因此，搞好公共关系，增进相互理解与感情，提高组织声誉就显得越来越重要。　　……

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本书特色

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本书系统地介绍了公共关系学的基本理论和实务*新研究成果，基本原理与实务并重。每章附有多个案例及案例分析，穿插问题解答、课堂讨论、拓展阅读等模块。本书提供PPT、案例库、习题集和模拟试卷等配套资源，索取方式请参见书末的“配套资料索取示意图”。

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内容简介

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本书系统地介绍了公共关系学的基本理论和实务*新研究成果，在阐述公共关系基本原理的基础上，对公共关系策划、公共关系交际礼仪、公共关系演讲、公共关系危机管理、公共关系谈判、公共关系广告、公共关系推销、公共关系文秘、公共关系礼仪、公共关系专题活动等做了重点介绍。每章都附有多个案例分析。是一本理论和实践结合较紧密的教科书。

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**章公共关系绪论**节　公共关系的涵义一、公共关系的概念二、公共关系的构成要素三、公共关系的基本特征四、公共关系的界定第二节　公共关系的研究意义、研究对象及方法一、　公共关系研究的现实意义二、公共关系的研究对象及方法第三节　公共关系的职能和原则一、公共关系的职能二、公共关系的原则第二章　公共关系的历史发展**节　公共关系的起源和发展一、古代朴素公共关系二、　现代公共关系的发展第二节　现代公共关系产生的条件一、文化条件：人性文化的发展二、　政治条件：民主政治取代专制政治三、　经济条件：市场经济取代小农经济四、　技术条件：大众传播超越个体传播第三节　中国特色公共关系的发展一、文化心态与公共关系二、当代中国公共关系的发展毋第三章　公共关系主体**节　组织形象与企业文化一、社会组织及其特征二、　组织形象及其作用三、企业文化第二节　公共关系组织机构一、　公共关系部二、公共关系公司三、公共关系社团第三节　公共关系从业人员一、公共关系从业人员的基本素质二、公共关系从业人员的日常工作三、公共关系从业人员的职业道德第四章　公共关系的客体**节　公众的含义及特征一、公众的含义二、公众的特征第二节　公众的分类一、公众分类的意义二、按公众的归属关系划分三、按公众对组织的重要程度划分四、按公众对组织的态度划分五、按公众的发展过程划分六、按组织对公众的好恶划分第三节　公众心理分析一、公众的心理定势二、公众的消费心理三、公众的心理和行为第四节　常见目标公众分析一、员工公众二、顾客公众三、媒介公众四、政府公众五、社区公众六、　其他公众第五章　公共关系传播与媒介**节　传播的含义及分类一、传播的含义二、传播的要素三、传播的分类四、传播的模式第二节　传播效果及其影响因素一、传播效果二、影响传播效果的因素三、寻求*佳传播效果的途径第三节　公共关系传播媒介一、文字传播媒介二、电子传播媒介三、图象和标识四、人际传播媒介第六章　公共关系工作程序**节　公共关系调查一、公共关系调查及其内容二、公共关系调查的方法第二节　公共关系策划一、公共关系策划的涵义、意义及原则二、公共关系策划的过程三、公共关系策划的模式及方法第三节　公共关系方案实施一、公共关系实施的基本要求二、公共关系实施的方法三、公共关系实施中的障碍及排除第四节　公共关系评估一、公共关系评估的意义二、公共关系评估的内容三、公共关系评估的基本方法第七章　公共关系演讲**节　公共关系演讲概述一、公共关系演讲的含义及基本要素二、公共关系演讲的特征三、公共关系演讲的类型四、公共关系演讲的作用第二节　公共关系演讲准备一、了解听众二、树立演讲自信心三、准备演讲稿第三节　公共关系演讲技巧一、逻辑技巧二、口语表达技巧三、姿态表达技巧四、控场技巧第八章　公共关系危机管理**节　危机与危机管理一、　危机的涵义二、　危机的特征三、　危机的类型四、　危机管理的涵义第二节　公共关系危机的含义、特点及类型一、公共关系危机的含义二、　公共关系危机的特点三、　公共关系危机的主要类型第三节　公共关系危机管理程序及处理技巧一、公共关系危机管理的意义二、　公共关系危机管理的程序三、　公关危机处理的基本原则四、　常见公共关系危机处理技巧第九章　公共关系谈判**节公共关系谈判概述一、公共关系谈判的含义二、公共关系谈判的特点三、公共关系谈判的基本原则第二节　公共关系谈判的准备一、　谈判准备的内容二、谈判准备的形式三、遴选谈判人员第三节　公共关系谈判的程序一、陈述阶段二、磋商阶段三、协议阶段第四节　公共关系谈判的策略一、进攻策略二、防御策略三、让步策略四、打破僵局策略第十章　公共关系广告**节　公共关系广告概述一、公共关系广告的含义二、公共关系广告与商业广告的区别三、公共关系广告的类型第二节公共关系广告的功能和原则一、公共关系广告的功能二、公共关系广告的原则第三节　公共关系广告的策划与设计一、公共关系广告策划二、公共关系广告的设计第十一章　公共关系推销**节　公共关系推销概述一、公共关系推销的含义二、公共关系推销的要素三、公共关系推销的分类四、公共关系推销的策略及原则五、公共关系推销的模式第二节　公共关系推销人员素质一、良好的公共关系意识和能力二、广博的知识结构三、良好的个人修养与心理素质四、过硬的实施能力五、熟悉日常的公共关系礼仪六、充分利用公共关系工具第三节　公共关系推销技巧一、推销方法的选择二、推销人员约见、接近和交谈的技巧三、推销过程中的异议转化技巧四、产品的包装及定价技巧五、售后管理技巧第十二章　公共关系文秘**节　公共关系文书概述一、公共关系文书的含义及特征二、公共关系文书的作用三、公共关系文书的一般写作要求第二节　常见的公共关系应用文一、庆贺类二、迎送类三、邀聘类四、慰谢类五、题辞六、告知类第三节　公共关系文书处理一、公共关系文书的收文处理1二、公共关系文书的发文处理三、公共关系公文处理的要求第十三章　公共关系礼仪**节　公共关系礼仪概述一、公共关系礼仪的含义二、公共关系礼仪的特征三、公共关系礼仪的基本原则四、公共关系礼仪的作用第二节　日常交往礼仪一、见面礼仪二、接待礼仪三、交谈的礼节四、赴宴礼节五、舞会礼仪第三节　涉外交际礼仪一、　涉外交际的原则二、涉外交往礼节三、　涉外交际中的禁忌第十四章　公共关系专题活动**节　公共关系专题活动概述一、公共关系专题活动的含义二、公共关系专题活动的特点三、公共关系专题活动策划的程序四、公共关系专题活动的基本要求第二节　常见的公共关系专题活动一、开幕典礼活动二、展览活动三、新闻发布会四、赞助活动第三节　其他公共关系专题活动一、开放参观活动二、座谈会三、公关联谊活动