公共关系学-(第2版)_PDF下载[148MB-百度云]张耀珍

本书特色

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内容提要
本书共14章，内容包括公共关系概述、公共关系的产生与发展、公共关系的职能、公共关系的公众、公关公众心理分析、公共关系组织机构与从业人员、公共关系运作的一般程序、公共关系传播、公关交际修养、公关文书的写作、公共关系专题活动、公共关系礼仪、公共关系危机管理和营销公关。
本书注重理论的逻辑性，更强调实务的可操作性，力求选材合理、内容丰富、结构新颖严谨、叙述深入浅出。本书可作为大专院校营销管理类专业的学习用书，也适合企业各级管理干部与营销人员阅读。

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内容简介

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1. 修订更新，更加与时俱进。本书在原版基础上重新梳理及调整框架，系统介绍公关内容，补充*理论知识，更侧重介绍新时代背景下公关的实务操作。
2. 线索清晰，更加科学系统。本书按公关三部分构成——公关主体、公众和传媒。既介绍组织的公关形象塑造工作也介绍个人的公关形象塑造内容；重点分析了公关工作的难点问题，如公关公众的特点、构成及其心理；加入了目前理论界和组织公关实践中较为关注的网络公关、营销公关和公关危机管理内容；并且在公关实务中的公关专题活动、公关语言运用、公关礼仪和公关文书方面都有较为详细的阐述。
3. 形式丰富，更加新颖有趣。本书补充*案例，尤其是近两年影响较大、比较突出典型的公关实例。增设二维码，拓宽学生学习、阅读范围，打迼立体化读书环境，增强趣味性。

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作者简介

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张耀珍主要研究项目及领域：公共关系，消费行为学以前出版的教材：书名公共关系学书号　ISBN978-7-115-23441-4　出版社　人民邮电　出版时间2010.9 销量5467

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**章公共关系概述
**节　公共关系的定义及其特征
第二节　公共关系与庸俗关系的区别
第三节　研究学习公共关系学的意义和方法
第二章　公共关系的产生与发展
**节　公共关系产生的社会条件
第二节　公共关系的起源和发展
第三节　公共关系在中国的传播和发展
第三章　公共关系的职能
**节　采集信息监测环境
第二节　咨询建议参与决策
第三节　协调沟通调节应变
第四节　传播宣传塑造形象
第四章　公共关系的公众
**节　公众概述
第二节　处理公众关系的原则与规范
第五章　公关公众心理分析
**节　公关公众心理概述
第二节　公关公众心理类型
第三节　公关公众心理沟通的障碍及突破
第四节　认识及影响公众心理的方法和技巧
第六章　公共关系机构与从业人员
**节　公共关系组织机构的主要类型
第二节　公共关系从业人员的素质与能力
第三节　全员公关
第七章　公共关系运作的一般程序
**节　确定公共关系活动的目标
第二节　公共关系调查
第三节　公共关系策划
第四节　公共关系实施
第五节　公共关系评估
第八章　公共关系传播
**节　公共关系传播概述
第二节公关传播模式及传播工具
第三节　网络公共关系
第四节公共关系广告
第五节　企业新闻发言人
第九章　公关交际修养
**节公关交际修养概述
第二节公关交际的基本准则
第三节公关交际修养的方法
第十章　公关文书的写作
**节　新闻稿
第二节　演讲稿
第三节　求职信
第四节　申请书
第五节简报
第六节公函与柬帖
第七节　调查报告
第十一章　公共关系专题活动
**节　庆典
第二节　展览展销
第三节　新闻发布会
第四节　赞助
第五节　开放参观
第六节商务谈判
第十二章　公共关系礼仪
**节　礼仪与公关人员的形象塑造
第二节　礼仪的中西方文化差异
第三节　常用礼仪规范
第十三章　公共关系危机管理
**节　公共关系危机管理概述
第二节　危机管理的原则及方法
第三节　网络危机公关
第十四章　营销公关
**节　营销公关概述
第二节　营销公关的传播模式
第三节营销公关的实施方法