空乘服务沟通与播音_PDF下载[68MB-百度云]汪小玲

本书特色

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　　《空乘服务沟通与播音/民航运输类专业“十三五”规划教材》分上、下两编，共七个单元，以空乘服务沟通与播音基本知识、表达基本技能、综合表达技能训练等为基础，从空乘服务沟通概述、空乘服务沟通技巧、空乘服务沟通语言训练、空乘服务播音概述、空乘服务播音技巧训练、空乘服务播音内容训练、空乘服务沟通与播音综合训练等方面进行了大胆的实践创新，对空乘服务沟通与播音语言技能训练途径进行了探讨。
　　《空乘服务沟通与播音/民航运输类专业“十三五”规划教材》在理实一体化原则的基础上，扩展了空乘服务沟通与播音语言技能训练空间，对空乘服务沟通与播音语言表达能力的提升，具有较强的理论和实践训练指导作用；以理论为先导，实际训练为主旨，能较好地帮助学生掌握空乘服务沟通与播音基础语言表达的理论知识，能较好地帮助学生提高空乘服务沟通与播音基础语言表达的基本技能。
　　《空乘服务沟通与播音/民航运输类专业“十三五”规划教材》不仅可作为普通高等院校、职业院校空中乘务、航空服务等专业相关课程的教材，也可作为其他服务行业相关人员的参考书。

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上编空乘服务沟通技巧及其训练学习单元一空乘服务沟通概述**节空乘服务概述一、空乘服务的概念二、空乘服务的内涵三、空乘服务的层次四、空乘服务的特点第二节空乘服务沟通概述一、空乘服务沟通的含义二、空乘服务沟通的过程三、空乘服务沟通的特征四、空乘服务沟通的种类五、空乘服务沟通的作用六、空乘服务沟通的模式学习单元二空乘服务沟通技巧**节空乘服务语言沟通技巧一、空乘有声服务语言沟通技巧二、空乘态势服务语言沟通技巧第二节空乘服务沟通技巧一、空乘服务沟通技巧二、空乘服务意识训练三、空乘服务礼仪训练学习单元三空乘服务沟通语言训练**节空乘服务沟通语言训练要求一、空乘服务沟通语言要求二、空乘服务沟通语言规范三、空乘服务沟通语言训练方法第二节空乘服务正常情况沟通训练一、空乘服务岗位用语训练二、空乘服务岗位沟通训练第三节空乘服务特殊情况沟通训练一、不正常航班沟通训练二、重要乘客沟通训练三、特殊乘客沟通训练下编空乘服务播音技巧及其训练学习单元四空乘服务播音概述**节空乘服务播音的概念及其特点一、空乘服务播音的概念二、空乘服务播音的特点第二节空乘服务播音的要求及其类型一、空乘服务播音的要求二、空乘服务播音的类型学习单元五空乘服务播音技巧训练**节播音基础发音训练一、呼吸方法训练二、发声吐字训练第二节播音语言基本技巧训练一、内部技巧训练二、外部技巧训练第三节播音类型语言技巧训练一、信息和消息的区别二、空乘信息类播音的要求三、空乘信息类播音的技巧学习单元六空乘服务播音内容训练**节客舱例行广播词播音训练一、欢迎词二、起飞后广播三、餐前广播四、意见卡广播五、预定到达时间广播六、下降时安全检查广播七、到达终点站广播八、下机广播九、延误广播十、夜航广播第二节客舱临时广播词播音训练一、禁止使用电子设备广播二、停机位置广播三、寻找医生广播四、使用救生衣广播五、救生衣、氧气面罩、安全带、应急出口介绍广播六、客舱安全检查广播七、航空管制广播八、客舱失密广播九、有病人备降广播学习单元七空乘服务沟通与播音综合训练**节迎客时沟通综合训练一、欢迎登机二、安放行李三、确认紧急出口乘客资格四、向精英会员致意五、关闭行李架第二节关门后沟通综合训练一、关闭舱门二、致礼欢迎三、安全检查四、安全演示广播五、再次安全检查广播第三节起飞后沟通综合训练一、飞行计划广播（欢迎词）二、客舱服务用语三、预报落地时间广播第四节落地后沟通综合训练一、降落广播（欢送词）二、下机广播三、欢送乘客四、检查客舱五、下机前再次确认分离器解除预位参考文献