如客户般管理干系人-(第2版)
本书特色
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识别和分析干系人(利益相关者)不仅仅是对照模板来识别,更需要理论知识和实战经验。本书作者具有15年项目经理、项目集经理和PMO主任的工作经验,依据美国《项目管理知识体系指南》,阐述了在项目管理中很重要的干系人的四种身份与识别,以及如何了解干系人需求、如何与其沟通、如何进行管理的一系列方法、工具和实用的步骤,并强调要像对待客户那样对待所有干系人这一核心理念。
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内容简介
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作者简介
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作者简介:马里奥?恩里克?特伦蒂姆具有15年项目经理、项目集经理和PMO主任的工作经验。其因在干系人管理方面的研究与实践突出,而在2014 年获得PMI Harold Kerzner 奖。作者也是一位教授,在各家名牌大学和学院讲授项目管理、战略和创新等课程。
译者简介傅永康:清晖项目管理资深讲师,PMP、PRINCE2、ITIL、复旦MBA、清华EMBA。PMI中国编委会副主委,PgMP考试指定教材《项目集管理标准》(第三版)、《敏捷项目管理》、《项目管理2.0》中文版译者,国际项目管理大奖评估师,YBC青年创业导师。2013年PMI(台湾)项目管理大会特邀演讲嘉宾,2013、2014、2015连续三年PMI(中国)项目管理大会特邀演讲嘉宾。国家外专局培训中心授权PgMP培训师。
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目录
目录第1章 基础 11.1 超越传统项目管理 11.2 请注意 31.3 管理被高估了 41.4 项目管理中的热点问题 61.5 *佳实践 81.6 如客户般的干系人 12第2章 他们是谁 152.1 我们会遇到何种干系人 152.2 项目经理 172.3 发起人 182.4 团队 202.5 客户和用户 222.6 承包商和供应商 232.7 政府 252.8 隐藏的干系人 262.9 内部干系人与外部干系人 29第3章 为何要担心他们 313.1 干系人理论 313.2 需要与想要 343.3 需求启发 363.4 系统工程 393.5 生命周期和范围定义 453.6 变更管理 483.7 项目管理的成功 53第4章 四艘船 574.1 发起人 574.2 伙伴 604.3 领导 624.4 公民 634.5 适用性 65第5章 干系人管理 675.1 复杂性 675.2 项目为何失败了 715.3 什么是干系人管理 725.4 持久的关系 765.5 社交网络 77第6章 识别干系人与他们的需要 806.1 干系人参与 806.2 《PMBOK?指南》是如何说的 846.3 PRINCE2 876.4 工具与技术 896.5 循序渐进 946.6 公共关系 102第7章 管理参与和期望 1047.1 干系人思维导图 1047.2 干系人管理 1097.3 收集需求 1117.4 定义范围 119第8章 创建一个坚实的沟通计划 1228.1 沟通难题 1228.2 沟通效率 1268.3 循序渐进的项目沟通 130第9章 获得认同 1409.1 学习 1409.2 软系统方法论 1449.3 说服 1499.4 激励 1519.5 复杂销售方法 154第10章 保持联系 15710.1 管理干系人贯穿项目生命周期 15710.2 执行过程中管理干系人 15910.3 回到变更管理 16510.4 监督和控制 16910.5 项目管理度量指标 17010.6 改变期望而不是规格 172第11章 团队管理 17311.1 你*密切的干系人 17311.2 人力资源规划 17411.3 激励理论 17811.4 团队建设 18311.5 团队管理 186第12章 如客户般管理干系人——框架与示例 19712.1 干系人管理概要 19712.2 列出所有干系人 19812.3 评估和优先级排序 20412.4 建立可用资源 20812.5 决定如何争取干系人和他们的参与 21012.6 咨询与反馈 213第13章 总结 21713.1 管理干系人面临的重大挑战 21713.2 过度沟通从来不是问题 21813.3 以人为本 21913.4 知识管理 22213.5 为干系人管理 224
封面
书名:如客户般管理干系人-(第2版)
作者:马里奥.恩里克.特伦蒂姆
页数:225
定价:¥48.0
出版社:电子工业出版社
出版日期:2017-08-01
ISBN:9787121323997
PDF电子书大小:143MB 高清扫描完整版
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