高品质沟通:化繁为简.乐在其中_PDF下载[93MB-百度云]杨帆

本书特色

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职场新人初入职场面临的*问题不是工作技能不够熟练，而是与人沟通的能力严重不足。该怎么沟通才能拉近与同事的距离，才能正确地向领导汇报，才能更快更好的融入公司的氛围……对于他们来说，越早跨越沟通关，越能更快融入团队，越容易在团队中获得成功。本书就从职场新人应该具备的十项沟通基本技巧（汇报、发表意见、倾听、反馈、提问、批评、接受批评、赞美、控制谈话、处理冲突等）入手，以日常职场情境为切入点，通过对职场新人可能遇到的问题从理论上进行深入剖析，给出具体、可操作的意见和建议，以及更多实用话术。

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内容简介

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职场新人初入职场面临的优选问题不是工作技能不够熟练，而是与人沟通的能力严重不足。该怎么沟通才能拉近与同事的距离，才能正确地向领导汇报，才能更快更好的融入公司的氛围……对于他们来说，越早跨越沟通关，越能更快融入团队，越容易在团队中获得成功。本书就从职场新人应该具备的十项沟通基本技巧（汇报、发表意见、倾听、反馈、提问、批评、接受批评、赞美、控制谈话、处理冲突等）入手，以日常职场情境为切入点，通过对职场新人可能遇到的问题从理论上进行深入剖析，给出具体、可操作的意见和建议，以及更多实用话术。

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作者简介

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1991-2002 解放军3505工厂宣传干事2002-2004 深圳丽丹妮时装有限公司沈阳第五经理2005至今沈阳市沈河区委党校教师主要讲授通用管理类沟通课程

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目录第1堂结构化，更省力——汇报从整理思路开始 / 11.1 领导说我不汇报，其实我是不知道什么时候汇报 / 21.2 老板说没听懂我的汇报 / 61.3 工作刚刚开展，有啥可汇报的 / 131.4 工作太复杂，从哪里说起呢 / 171.5 领导一问细节，就蒙了 / 201.6 领导问我意见，我是说还是不说 / 241.7 几件事同时汇报，先说哪件 / 28第2堂找到点、说到位——发表意见有理有据 / 342.1 开会时一发表意见就带情绪 / 352.2 不同意对方意见，**句话要怎么说 / 372.3 一听到“但是”就头疼 / 402.4 讨论问题总是说不到点子上 / 422.5 想得挺明白，说得乱七八糟 / 462.6 明知道别人不爱听，还得说 / 492.7 和上司有不同意见怎么办 / 54第3堂多倾听、少评判——聆听对方内心声音 / 583.1 我说东，他说西，就是不在一个频道上 / 593.2 我明明听了，对方居然生气了 / 623.3 我干的，和领导要的不一样 / 673.4 我习惯说“别着急”，不对吗 / 743.5 听不懂话外音，感觉自己像傻子 / 79第4堂能接纳，能共情——让反馈说到心里去 / 844.1 不到三句话就把天聊死了 / 854.2 每次和朋友说单位的事，都被教训一顿 / 904.3 什么是“见人说人话、见鬼说鬼话” / 954.4 怎么在3分钟之内“搞定”陌生人 / 994.5 同事聊得很嗨，我插不进去话 / 1024.6 朋友说我说话太直，不会拐弯 / 105第5堂会提问、挖内心——学会问出神问题 / 1115.1 提问，从哪里问起 / 1125.2 我知道提问好，但就是不会问 / 1145.3 我问了，可是对方不愿意说 / 1215.4 问得太多，有点咄咄逼人 / 1245.5 问了一大堆，还是不能解决问题 / 127第6堂换位想、讲技巧——给批评化化妆 / 1376.1 同事穿得太丑，要不要告诉她 / 1386.2 明明错了，批评他还不服 / 1436.3 我真诚地指出朋友的问题，他却不理我了 / 1496.4 同事总是指使我干活，怎么办 / 1516.5 一批评别人就忍不住发火，怎么办 / 153第7堂沉住气、问原因——从容接受批评 / 1627.1 面对批评，我无法淡定 / 1637.2 被批评的时候，**句话怎么说 / 1677.3 不明白为什么批评我 / 1717.4 面对批评，怎么做到不怕 / 174第8堂说好话、好好说——让赞美更真诚 / 1778.1 我的赞美听起来有点假 / 1788.2 太熟了，找不到赞美的点 / 1838.3 赞美领导，太难了吧 / 1868.4 我想赞美陌生人，但怕说错 / 191第9堂占先机、控方向——把握谈话主动权 / 1949.1 他们说我说话太硬 / 1959.2 我想让他们按照我的想法去做 / 2049.3 让对方没有压力地接受我的意见 / 2089.4 说服别人是不是也有套路 / 212第10堂巧处理、有收获——实现冲突的意义 / 21810.1 不知道怎么搞的，冲突就发生了 / 21910.2 面对冲突，**句话怎么说 / 22210.3 对方的情绪非常激烈，怎么办 / 22510.4 冲突之后怎么收场 / 228参考文献 / 232