物流业务精细化管理工作手册_PDF下载[149MB-百度云]弗布克管理咨询中心编著

本书特色

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《物流业务精细化管理工作手册》从工作内容分析、工作细化执行两个层面，对物流管理的各项工作，包括包装管理、装卸搬运管理、仓储管理与库存控制、流通加工管理、运输与配送管理、物流信息系统管理、客户服务管理、物流成本管理、第三方物流管理、国际物流管理等方面进行了详述。

“工作要点工具表单工作流程制度模板”是本书的四大特点，实务性、操作性、工具性是本书的三大特性。

《物流业务精细化管理工作手册》适合企业物流管理从业人员、中高层管理人员、咨询及企业培训人员、专家学者使用。

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作者简介

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弗布克管理咨询中心成立于2005年，立足人力资本领域，致力于为中国成长型企业提供组织人力人财、组织效能提升和组织文化法案三大咨询服务，旨在激活人力资本，倍增组织效能，助力组织发展。以“HRM、HRD、HRT、HRA”为内容的组织人力人财咨询服务，致力于激活人力资本，倍增人才效能，助力人财发展；以“精细、精益、精进”为内容的组织效能提升咨询服务，致力于提升组织效能，改进分配机制，助力组织发展；以“文化建设、法案建设”为内容的组织文化法案咨询服务，致力于组织竞争力打造，让组织持续赢得竞争优势。

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第1章包装管理11.1包装业务的功能与常见纠纷21.1.1功能1：保护商品21.1.2功能2：推销商品31.1.3纠纷1：包装不够坚固31.1.4纠纷2：包装材料违规31.1.5纠纷3：危险品包装不严41.1.6纠纷4：包装违反文化习俗41.2包装管理细节41.2.1工具1：包装员工作明细表41.2.2工具2：货物包装明细单51.2.3工具3：包装费用分析表51.2.4流程：货物包装工作流程61.2.5制度：货物包装管理制度81.2.6方案：包装费用控制方案9第2章装卸搬运管理132.1装卸搬运的内容、提升与方法142.1.1内容：装卸、堆垛、分拣、清扫142.1.2提升：五项合理化措施142.1.3方法：常见的装卸搬运方法152.2装卸搬运业务管理细节162.2.1工具1：装卸搬运费用表162.2.2工具2：货物中转记录表172.2.3流程1：货物中转装卸搬运工作流程182.2.4流程2：货物仓储装卸搬运工作流程192.2.5制度1：货物装卸搬运作业管理制度202.2.6制度2：货物装卸搬运机具管理制度212.3装卸搬运风险管理细节222.3.1风险点：缺乏教育，风险意识淡薄222.3.2方法：学习海因里希法则232.3.3守则：装卸搬运人员工作守则232.3.4制度：装卸搬运作业安全管理制度24第3章仓储管理与库存控制273.1入库管理283.1.1要点：入库工作的关键内容283.1.2工具1：货物检验单343.1.3工具2：货物拒收单353.1.4工具3：货物入库单353.1.5工具4：进货日报表363.1.6工具5：货物资料卡363.1.7流程：货物入库工作流程363.1.8制度1：货物入库管理制度383.1.9制度2：货物验收管理制度423.2仓储保管453.2.1要点：仓储保管工作的关键内容453.2.2工具1：仓库分布明细表503.2.3工具2：仓库货物保管表503.2.4工具3：仓库货物盘点卡503.2.5工具4：仓库盘点记录表513.2.6工具5：盘点盈亏汇总表523.2.7工具6：库房温湿度记录表523.2.8流程1：仓储保管工作流程523.2.9流程2：仓库盘点工作流程543.2.10制度：仓储保管管理制度553.2.11合同：仓储保管合同573.3出库管理593.3.1要点：出库管理工作的关键内容593.3.2工具1：发货通知单633.3.3工具2：货物出库单633.3.4工具3：发货日报表633.3.5流程1：货物出库操作工作流程643.3.6流程2：自动仓库出库工作流程663.3.7规定：仓库货物出库管理规定673.4退货管理673.4.1要点：退货管理工作的关键内容673.4.2工具1：货物退货单693.4.3工具2：退货缴库单693.4.4工具3：退货报告单703.4.5流程：退货处理工作流程703.4.6制度：退货管理制度723.5库存控制733.5.1要点：库存控制工作的关键内容733.5.2工具1：库存状态表743.5.3工具2：库存货物评估明细表753.5.4工具3：积压变质货物处理表753.5.5工具4：呆滞货物处理汇总表763.5.6流程：库存管理工作流程763.5.7制度：库存控制管理制度78第4章流通加工管理814.1流通加工业务的基本知识824.1.1功能：桥梁与纽带824.1.2区别：流通加工与生产加工的不同点824.2流通加工管理细节824.2.1工具1：流通加工信息表824.2.2工具2：蔬菜加工调查表834.2.3流程：流通加工管理流程844.2.4制度：流通加工管理办法85第5章运输与配送管理875.1运输管理885.1.1要点：运输管理的关键885.1.2工具1：货物运输通知单935.1.3工具2：汽车货物运输单935.1.4工具3：交运货品清单表945.1.5工具4：货物运输记录表955.1.6工具5：空运托运单965.1.7流程1：货物发运工作流程965.1.8流程2：货物中转工作流程975.1.9制度：运输车辆管理制度995.1.10合同：货物运输合同1025.2配送管理1045.2.1要点：配送管理的关键1045.2.2工具1：配送计划表1075.2.3工具2：配送订货单1085.2.4工具3：配送货物调运单1095.2.5工具4：配送成品拣货单1105.2.6工具5：配送效率调查表1105.2.7流程1：备货作业工作流程1115.2.8流程2：货物分拣作业工作流程1125.2.9流程3：配送作业工作流程1135.2.10流程4：客户拒收工作流程1145.2.11制度1：配送中心管理制度1155.2.12制度2：配送人员管理制度1165.2.13准则1：配送技术控制准则1185.2.14准则2：配送订单填写准则119第6章物流信息系统管理1216.1物流信息系统的构造与业务关键点1226.1.1构造：物流信息系统构造1226.1.2关键：物流信息系统的业务关键点1226.2物流信息系统管理细节1236.2.1工具1：物流信息自检表1236.2.2工具2：物流信息系统故障记录表1246.2.3工具3：物流信息系统故障报告表1256.2.4工具4：物流信息系统运用效果分析表1266.2.5流程1：物流信息系统规划工作流程1266.2.6流程2：物流信息系统开发工作流程1276.2.7流程3：物流信息系统运行管理工作流程1296.2.8制度1：物流信息管理制度1306.2.9制度2：物流信息系统管理制度1316.2.10制度3：物流信息系统安全管理制度133第7章客户服务管理1377.1客户关系管理的内容与要求1387.1.1内容：客户关系管理的内容1387.1.2要求：为客户提供一体化的物流服务解决方案1397.2客户服务管理细节1407.2.1工具1：客户满意度调查表1407.2.2工具2：客户满意度分析表1417.2.3工具3：客户投诉记录表1417.2.4工具4：客户投诉处理表1427.2.5流程1：客户服务管理工作流程1437.2.6流程2：客户投诉处理工作流程1447.2.7制度：客户服务管理制度145第8章物流成本管理1498.1物流成本控制的要点与方法1508.1.1内容：物流成本的组成结构、核算方法与控制内容1508.1.2方法：降低物流成本的方法1548.2物流成本管理细节1558.2.1工具1：物流成本预算表1558.2.2工具2：ABC物流成本预算表1578.2.3工具3：物流储存成本分析表1598.2.4工具4：物流运输成本分析表1598.2.5工具5：形态别物流成本控制计算表1598.2.6工具6：机能别物流成本控制计算表1608.2.7工具7：物流成本降低方法分析表1618.2.8流程：物流成本管理工作流程1628.2.9制度：物流成本控制管理制度163第9章第三方物流管理1679.1第三方物流的特征与运营1689.1.1内容：第三方物流的内涵1689.1.2优劣：企业采用第三方物流的优越性和弊端1699.1.3策略：第三方物流管理策略1699.2第三方物流管理细节1709.2.1工具1：自主物流与第三方物流对比表1709.2.2工具2：异常需求满足率1709.2.3流程：第三方物流配送流程1729.2.4制度：运输外包管理制度1739.2.5合同：第三方物流合同文本175第10章国际物流管理18110.1国际物流系统的类型、构成与模式18210.1.1国际物流系统的类型18210.1.2国际物流系统的构成18210.1.3国际物流系统的运作流程18410.2国际物流管理细节18510.2.1工具1：海运托运单18510.2.2工具2：海运装箱单18610.2.3工具3：海运收货单18610.2.4工具4：海运提货单18710.2.5工具5：进口货物报检单18710.2.6工具6：进口货物报关单18810.2.7工具7：出口货物报检单18910.2.8工具8：出口货物报关单19110.2.9工具9：国际货运保险单19210.2.10流程1：进出口货物报关工作流程19410.2.11流程2：国际运输保险管理工作流程19510.2.12规定：××公司国际海运管理规定19610.2.13制度：货物报关管理制度19910.2.14合同：国际货运代理合同201