[百度网盘]客户服务与管理 PDF

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  • 作者 卢东，吴文贞主编
  • 出版社 北京出版社
  • 出版日期 2017
  • ISBN 9787200129908
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解压密码：6666

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内容简介

本书共设有八个单元, 包括电子商务客户关系管理概述、电子商务客户信息管理、电子商务客户关系管理系统、电子商务客户满意度管理、电子商务客户忠诚度管理、电子商务客户呼叫中心管理、电子商务客户关系管理及岗位要求、电子商务客户关系管理系统与企业信息化集成等内容。

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