营销管理(新千年版·第10版)_PDF下载[52MB-百度云]美科特勒著梅汝和梅清豪周安柱译

本书特色

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本书是国际公认的营销学圣经，是国内引进的*高水平的营销学经典教材，它以介绍21世纪市场营销的新内容为主，把营销思想应用于所有产品与服务市场领域，并提供了一个营销管理的广阔视野和分析框架。读者可从中探索和分析营销管理的不同组成部分，包括营销的定义和一些重要的概念，如营销观念和价值，顾客和目标市场，营销组合，关系营销等。本书概要地讨论了在计划过程中战略营销的作用。公司、业务单位与营销战略的关系，营销计划的产生等问题。这些都受到营销环境中经济，政治，法律和法规，技术及社会文化力量的影响。书中还阐述了社会责任和道德在营销决策中所扮演角色，并讨论了全球经济一体化中营销的特性及其所面临的机遇和挑战。

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内容简介

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作者简介

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　　菲利普·科特勒是国际上公认的市场营销学权威。他是美国西北大学凯洛格管理研究生院S.C.庄臣父子公司资助的杰出国际营销学教授，曾获得芝加哥大学经济学硕士学位和麻省理工学院经济学博士学位。他还曾在哈佛大学从事数学方面的博士后和在芝加哥大学从事行为科学方面的博

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目录第I篇认识营销管理第1章21世纪的营销营销学的任务营销观念与工具公司对待市场的导向商业和营销在如何变化小结应用第2章建立顾客满意.价值和关系定义顾客价值和满意高绩效业务的性质让渡顾客价值和满意吸引与维系顾客顾客盈利率：*终测试实施全面质量营销小结应用第3章赢得市场：市场导向的战略计划公司和部门的战略计划业务战略计划营销过程产品计划：营销计划的性质和内容21世纪的营销计划小结应用第II篇分析营销机会第4章收集信息和测且市场需求现代营销信息系统的构成内部报告系统营销情报系统营销调研系统营销决策支持系统预测概述和需求衡量小结应用第5章扫描营销环境分析宏观环境的需要和趋势主要宏观环境因素的辨认和反应小结应用第6章分析消费者市场和购买行为消费者购买行为模式影响消费者购买行为的主要因素购买决策过程购买决策过程中的各个阶段小结应用第7章分析企业市场与企业购买行为组织购买是什么企业购买过程的参与者采购／获得过程机构与政府市场小结应用第8章参与竞争识别公司竞争者分析竞争者设计竞争情报系统决策竞争战略在顾客导向和竞争者导向中平衡小结应用第9章辨认市场细分和选择目标市场市场细分的层次和模式细分消费者和企业市场市场目标化小结应用第III篇发展营销战略第10章在产品生命周期中定位市场供应品怎样差别化差别化的工具开发定位战略产品生命周期的营销战略市场演进小结应用第11章开发新的市场产品新产品开发中的挑战有效的组织安排管理开发过程：创意管理开发过程：从概念到战略管理开发过程：从开发到商品化消费者采用过程小结应用第12章设计全球市场提供物关于是否进入国外市场的决策进入哪些市场的决策如何进入该市场的决策关于营销方案的决策决策营销组织小结应用第IV篇制定营销决策第13章管理产品线和品牌产品和产品组合产品线决策品牌决策包装和标签小结应用第14章设计与管理服务服务的性质服务公司的营销战略管理产品支持服务小结应用第15章设计定价战略与方案制定价格修订价格发动价格变更和对它的反应小结应用第V篇管理和传送营销方案第16章管理营销渠道营销渠道执行什么功能渠道设计决策渠道管理决策渠道动态小结应用第17章管理零售.批发和市场后勤零售批发市场后勤小结应用第18章管理整合营销传播传播的过程开发有效传播营销传播组合决策管理和协调整合营销传播小结应用第19章管理广告.销售促进和公共关系开发和管理广告程序媒体决策和绩效衡量销售促进公共关系小结应用第20章管理销售力量销售队伍的设计销售队伍的管理人员推销的原则小结应用第21章管理直接营销和在线营销直接营销的成长和益处顾客数据库和直接营销直接营销的主要渠道21世纪的营销：电子商务使用直接营销中的公共道德问题小结应用第22章管理整体营销努力公司组织的趋势营销组织营销执行评价和控制小结应用译者后记专题目录[新千年营销]电子商务：小猫鹰时代从电话到电话网站：新的呼叫中心如何保持顾客兴旺的战略联盟公司转向数据库,仔细呵护一种新型环保型清洁剂你是一位网虫还是技术人员？新的调研关注技术型顾客关注的对象企业对企业的计算机网上买卖虽被取代但并未气馁：电子商务正逐渐取代中间人行业对每个人的细分：大众化定制时代已经来临孟山都公司：从陈旧的化学合成剂产品线到划时代的“生命科学”在因特同时代开发产品：网景公司浏览器的故事WWW.TheWorldIsYourOyster.com：全球性电子商务的里里外外在万维网上建品牌：不易实现的目标为顾客授权的技术数字差异化,对于卖方和买方,因特阿是怎样在定价上引起革命的大汽车市场是如何改变汽车销售业务的华纳兄弟音像商店：通过特许经销获利全球广告和促销挑战网站上的广告：公司攫取客户的反应个人接触的自动化操作如果你希望听到我们的推广广告,那么点击这里：用电子邮件的方式改写直接邮寄的规则为公平用工进行的营销活动［营销视野］学者与美元：营销和推销来到了大学校园顾客使产品成形：戴尔计算机公司根据顾客的点击制造产品莎莉公司：从制造商到敏锐的营销家营销调研者向传统的营销智慧挑战费思·波普康提出的经济的16个趋势向拉丁美洲人.非裔美国人及老年人进行营销准点II（JITII）：顾客—供应商合作关系的第二阶段定点超越是怎样改进竞争绩效的挤人己占领市场的战略隐蔽的冠军：德国中型公司通过补缺迅速成长起来航空公司在定位时发现它们并非经营无差别商品突破成熟产品的综合措施失败先生的教训是为了下次获得甜蜜的成功：罗伯特·麦克曼斯新产品展示和学习中心产品开发不只是工程师的事：跨部门团队的高明之处全球标准化还是本地适应化？从哈雷-戴维森牌扶手椅到可口可乐牌鱼饵：公司品牌的崛起为利润销售服务用提供保证来促进销售强有力的定价者：明智的公司怎样利用定价作为战略手段牛仔服的其他名宇……品牌或标签在消费包装商品行业中的垂直渠道冲突特许经营热公司如何设定和分配它们的营销传播预算？把名人效应作为一种战略大客户管理——它是什么和它如何运作在什么时间和怎样运用关系营销整合营销中的*大化营销模型从体育运动来类推营销机构的变化［营销备忘］营销人员经常问的问题相信营销观念的理由为什么你存在和你代表什么？在顾客流失时提几个问题在线数据的第二手资源了解网络一代每个营销人员都应该了解针对儿童营销的因特网道德评估顾客价值的方法用游击式的营销调研智胜竞争者商战的好处对全球主要价值观念的调查十种获得伟大新产品创意的方法让你的网站全球尽知品牌知晓的药方,九种强化品牌的方法超越顾客的*高愿望：服务营销自查要点折扣的戒律批发分销商的高绩效战略如何发展口碑参考资源建立业务整合营销传播检查表作为品牌建设者的销售促进有原则的讨价还价谈判方法当你的顾客是一个委员会时审计：公司各部门的特征确实是顾客驱动营销效益等级评核表