秘书沟通协调与谈判技巧-(第二版)_PDF下载[126MB-百度云]赵颖

本书特色

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　　本书的构思强调以适应21世纪秘书人才培养目标为依据，以“实用”为基准，坚持以能力为本的原则，让读者从中受益，不断提升商务沟通和谈判的技巧。本书分为上下两篇，上篇把商务沟通的知识技能体系分成三大板块，共八章。**板块“商务沟通理论”主要介绍商务沟通的相关理论，包括沟通概述、组织沟通、群体沟通和人际沟通等；第二板块“商务沟通应用”从人际沟通、组织内外沟通和电子商务沟通等方面阐述商务沟通的技能与知识应用；第三板块“商务沟通文化”详细地介绍了商务沟通中的文化。
　　下篇主要介绍谈判的知识和相关理论，共计八章，三大板块。**板块阐述谈判的概念和基本理论，“点到为止”让读者对谈判有一个宏观上的系统认识。第二板块以实务为主，主要围绕谈判程序和战术技巧展开，脉络清晰，深入浅出，既有知识性、又便于掌握。第三板块主要是谈判实用性的拓展，是在前面两个板块的基础上，结合现代社会发展的需要，坚持“必须、实效、够用”的原则，介绍相关礼仪和法律方面的知识和注意事项。

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作者简介

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赵颖，陕西师范大学文学院教师。主编相关教材三部，在各级期刊发表论文十余篇，并有多篇论文获奖

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上篇沟通 **章沟通基本原理 **节什么是沟通第二节沟通媒介第三节沟通障碍和有效沟通第二章商务语言沟通 **节商务沟通第二节商务语言沟通基础第三节商务活动中的体态用语第四节商务演讲第三章商务组织内部沟通 **节团队沟通第二节上行沟通第三节下行沟通第四章商务组织外部沟通 **节与大众传播媒介沟通第二节与政府沟通第五章电子商务沟通 **节电子商务概述第二节电子商务应用与电子商务沟通特点第三节不同模式下的电子商务沟通第六章人际沟通 **节人际关系第二节人际沟通艺术第三节中国特色的人际关系第七章客户沟通 **节客户服务第二节客户沟通的基本策略第三节客户投诉处理技巧第八章跨文化沟通 **节文化背景与价值标准第二节跨文化沟通障碍及解决策略第三节跨文化沟通语言运用下篇谈判第九章谈判概述 **节谈判的含义与特征第二节谈判的原则第三节谈判类型第四节谈判方式第十章谈判心理 **节谈判心理的研究意义第二节谈判与动机第三节谈判与个性第四节谈判与知觉第十一章谈判理论 **节信息传递理论第二节公平理论第三节博弈论第四节黑箱理论第十二章谈判程序 **节谈判准备第二节谈判过程第十三章谈判策略 **节互利型谈判策略第二节非合作型谈判策略第三节复杂型谈判策略第四节谈判中的风险规避第十四章谈判人力资源管理 **节谈判人员的基本素质第二节谈判队伍的组建第三节谈判的组织管理第十五章谈判礼仪 **节谈判中的一般礼仪第二节国际商务谈判礼仪第十六章谈判与法律 **节商务谈判的法律适用第二节谈判合同的履行参考文献